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龍騰蛇環(huán)，馬首巳尾，年輪更替，春秋迭代，又是一年春來(lái)到。想必眾多汽車美容店的店長(zhǎng)們正在圍繞著歲末商戰(zhàn)、年終評(píng)優(yōu)、來(lái)年計(jì)劃等歲末年初三項(xiàng)重點(diǎn)工作忙碌著、折騰著，困擾著、郁悶著甚或歡喜著吧。

　　每年此事，圍繞歲末紅包（福袋）商戰(zhàn)的話題，見(jiàn)諸于報(bào)端網(wǎng)首，但是大多數(shù)店長(zhǎng)還是被年終評(píng)優(yōu)、來(lái)年計(jì)劃兩項(xiàng)“總結(jié)過(guò)去，開(kāi)拓未來(lái)”的工作綁得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，壓得喘不過(guò)氣來(lái)。“哪有時(shí)間，哪有心思，再忙歲末商戰(zhàn)呢?”很多店長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)。

　　那么，與后兩項(xiàng)工作相比，歲末商戰(zhàn)真的不重要嗎?好的開(kāi)始是成功的一半，開(kāi)門紅當(dāng)然很重要了。但是，沒(méi)有上年的總結(jié)，就會(huì)不知道南北，影響士氣;沒(méi)有下年的計(jì)劃，就會(huì)不知道東西，迷失方向。后兩項(xiàng)工作當(dāng)然也很重要了。

　　個(gè)人認(rèn)為，協(xié)調(diào)好三者的關(guān)系，構(gòu)建自己的年終“金三角工作法”，非常之重要，也非常之必要。

　　所謂“金三角工作法”，系指店長(zhǎng)們?cè)跉q末年初階段，將自己每日的工作分為“年末商戰(zhàn)、年終評(píng)優(yōu)、來(lái)年計(jì)劃”三個(gè)維度，“緊急且重要，緊急不重要、重要不緊急，不緊急也不重要”四個(gè)向度，利用時(shí)間管理的ABCD四象限法則，構(gòu)建 “三縱四橫”的工作方法。

　　維度一、歲末商戰(zhàn)

　　以傳統(tǒng)歷法計(jì)算，歲末商戰(zhàn)一般以上年十一月初一日開(kāi)始，分為備戰(zhàn)階段（十一月初一日-十一月十五日）、開(kāi)戰(zhàn)階段（十一月十六日-十一月三十日）、決戰(zhàn)階段（十二月初一日-次年正月十五日），又分別被稱為歲末商戰(zhàn)60天，歲末決戰(zhàn)50天。

　　歲末商戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)在于顧客關(guān)懷營(yíng)銷，突出情感訴求，所以充滿刀光劍影、血腥味十足的暴力營(yíng)銷法寶－價(jià)格戰(zhàn)，就要讓位于充滿人文關(guān)懷的情感營(yíng)銷。送對(duì)聯(lián)，送福字，送年貨成為三大主要手段，紅色、黃色、金色成為賣場(chǎng)的三基色，喜慶、快樂(lè)、溫暖則是賣場(chǎng)布置的三大核心元素。熱情、體己、最甜則是店員的三大修煉。

　　維度二、年終評(píng)優(yōu)

　　公開(kāi)、公正、公平的透明程序，以獎(jiǎng)代罰，不獎(jiǎng)即罰，獎(jiǎng)優(yōu)勵(lì)劣的賞罰法則，以及不單純以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)優(yōu)劣，不單純以個(gè)人好惡論短長(zhǎng)，不搞論資排輩，不刻意制造平衡，充分運(yùn)用民主投票的群眾工作方法，適當(dāng)實(shí)施民主集中的管理者導(dǎo)向，是保證年終評(píng)優(yōu)工作質(zhì)量，衡量該項(xiàng)工作成功與否的關(guān)鍵。

　　須知，不公平的獎(jiǎng)勵(lì)，是讓優(yōu)秀人才變差，落后人員變得更差的最簡(jiǎn)單的方法，必須避免“獎(jiǎng)勵(lì)一人，打擊一片”的狀況出現(xiàn)。

　　維度三、來(lái)年計(jì)劃

　　相信很多的店長(zhǎng)，為每年上一個(gè)臺(tái)階，來(lái)年一定比上年增長(zhǎng)百分之二十甚至更高而頭痛。今年，或許更頭痛。

　　個(gè)人認(rèn)為，不排除很多公司總部仍將會(huì)下達(dá)拍腦袋制定的增長(zhǎng)指標(biāo)，但我并不建議店長(zhǎng)直接或帶領(lǐng)店員集體“抗上”。不是說(shuō)鼓勵(lì)店長(zhǎng)們把位子看得比什么都重要，店長(zhǎng)的位子并不重要，但是目標(biāo)的高低卻決定者店長(zhǎng)和店員的票子。從“位子決定票子，目標(biāo)決定收入”這點(diǎn)而言，針對(duì)嚴(yán)重偏離市場(chǎng)、行業(yè)、公司及本門店實(shí)際增長(zhǎng)（或負(fù)增長(zhǎng)）水平不合理的增長(zhǎng)要求，合理的必要的“申辯”則無(wú)可厚非。或者說(shuō)“拿到目標(biāo)，含淚接受”的店長(zhǎng)不是好店長(zhǎng)，“面對(duì)強(qiáng)令，忍氣吞聲”的店長(zhǎng)是對(duì)自己，也是對(duì)店員不負(fù)責(zé)任的“壞店長(zhǎng)”。

　　最后，個(gè)人認(rèn)為，三項(xiàng)工作固然是三座大山，但是好的店長(zhǎng)一定能夠協(xié)調(diào)平衡好三者的關(guān)系，也會(huì)合理安排自己的時(shí)間，“莫讓嬌妻獨(dú)守空房，莫叫父母期盼悲傷”，是我對(duì)店長(zhǎng)們的建議，也是送給你們的祝福語(yǔ)。

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