皮具加盟商在經(jīng)營管理店鋪時，免不了會遇到犯錯的店員，人非圣賢孰能無過，犯錯并不可怕，只要管理者指出錯誤，并作出妥善的批評指正，店員自然會在錯誤中成長并進步。那么怎樣的批評才是妥善的批評呢？其實批評也是個技術活。炫彩生活小編今天就來分享一下作為管理者在批評店員要遵守的六要素：
第一，迅速的批評。
管理學上有一個火爐法則，是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛，即即時效應。批評也應如此，店員發(fā)生錯誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣他的印象已不再深刻。
第二，私下、面對面的批評和出錯指導。
人性是希望在眾人前被贊賞，同時更希望挨罵的時候，周圍都沒有人知道。管理者需要顧及店員的面子，有些店員甚至可能因為被當眾批評丟了面子而惱羞成怒離職走人，那樣就違背了批評的初衷。
第三，就所犯錯誤的事實達成一致，注意詢問和傾聽。
共識管理很重要，管理者對店員犯錯的判定同時也要得到店員認同，要給店員機會說話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過程中要注意詢問和傾聽。
第四，對事不對人。
批評是針對店員具體的行為，應就事論事而不是對其本人，最忌對人本身的批評乃至攻擊。
第五，說明某項工作的重要性。
要讓店員認識到他所犯錯誤的嚴重性，需要告之店員這個工作的重要性，以使下次不再犯。
第六，就補救方案達成一致。
批評不僅是讓店員認識到錯誤，更是要找到解決錯誤的辦法和方案，如果能和店員就錯誤補救的方案達成一致，那就真正達到了批評的目的。
第七，以肯定的言辭結束批評。
無論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予店員鼓勵和肯定，使店員不至于因為過于沮喪而喪失工作積極性。
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