遼寧東方21
網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司董事長(zhǎng)張冬梅，在
網(wǎng)吧行業(yè)取得了驕人的成績(jī)，令同行矚目。提起六年中的經(jīng)營(yíng)體會(huì)，她頗有心得，歸納出來(lái)可供業(yè)內(nèi)人士參考。
外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，現(xiàn)在開網(wǎng)吧不談苦衷，掌握以下幾點(diǎn)網(wǎng)吧老板的精華心的，在守法經(jīng)營(yíng)下，不愁辦不成一家成功網(wǎng)吧。俗話說(shuō)：網(wǎng)吧這行當(dāng)，不入行就無(wú)法知道其中的深淺，看似生意興隆，實(shí)際上是虛假繁榮，網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓比比皆是，同時(shí)更是后繼有人，綜究其原因，一來(lái)是政策限制，二來(lái)是競(jìng)爭(zhēng)惡化，三來(lái)是經(jīng)營(yíng)無(wú)道，四來(lái)是無(wú)知無(wú)畏、不知深淺。任何行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為都有其游戲的規(guī)則，強(qiáng)者勝出，弱者淘汰。這里總結(jié)幾點(diǎn)供大家鑒賞。
一、注意網(wǎng)吧選址
上網(wǎng)人群都有就近上網(wǎng)的習(xí)慣，因此，網(wǎng)吧選址的最基本原則要求網(wǎng)吧與顧客之間的距離越近越好，居民區(qū)、大學(xué)周邊、大型工廠、城市主干道、商業(yè)中心都是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的可選之地，根據(jù)顧客的收入確定其消費(fèi)水平以便因地制宜地投資網(wǎng)吧。網(wǎng)吧選址必須避免以下幾個(gè)方面：1、小網(wǎng)吧靠近大網(wǎng)吧；2、大網(wǎng)吧靠近大網(wǎng)吧；3、網(wǎng)吧的規(guī)模和檔次與周圍顧客的數(shù)量、消費(fèi)水平相差甚遠(yuǎn)。但是，對(duì)于高檔網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧選址最捷徑的方法就是靠近網(wǎng)吧開張，成行城市，形成集中優(yōu)勢(shì)可聚攏更多客源。
二、注意客部分析
常言道：來(lái)者都是客，顧客就是上帝。其實(shí)也不盡然。網(wǎng)吧是年輕人聚集的場(chǎng)所，顧客之間發(fā)生摩擦是常有的事情，為顧客提供良好的上網(wǎng)治安環(huán)境是吸引留住顧客的前提，因此，網(wǎng)吧必須建立自己的管理制度來(lái)防范顧客與顧客之間發(fā)生不必要的矛盾，網(wǎng)吧管理人員必須對(duì)顧客之間發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)地勸阻或報(bào)警。有這樣幾類顧客很容易引發(fā)顧客之間發(fā)生矛盾并且影響網(wǎng)吧的聲譽(yù)：1、喜歡上網(wǎng)脫鞋的（臭腳）；2、喜歡偷看情色圖片的；3、喜歡上網(wǎng)語(yǔ)聊罵人的；4、玩起游戲喜歡大喊大叫的；5、兌網(wǎng)費(fèi)斤斤計(jì)較的；6、喜歡裸露紋身的；7、隨身帶有兇器的；8、看見美女就像套近乎的。
三、注意格調(diào)
裝修
根據(jù)網(wǎng)吧顧客的消費(fèi)水平來(lái)確定網(wǎng)吧裝修的格調(diào)和檔次，舒適的上網(wǎng)環(huán)境是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，網(wǎng)吧裝潢已經(jīng)成為許多大型網(wǎng)吧成功的制勝法寶。網(wǎng)吧裝潢必須注意以下幾點(diǎn)：1、裝潢的檔次要與周圍顧客的消費(fèi)水平相稱；2、網(wǎng)吧裝潢要方便管理和監(jiān)督顧客；4、電腦座位的擺放要考慮女性顧客以及顧客的隱私；5、杜絕使用易燃材料6、網(wǎng)吧裝潢不可忽視安全通道和通風(fēng)。
四、注意消費(fèi)主題
網(wǎng)吧要形成自己的服務(wù)內(nèi)容和消費(fèi)特色才能聚集人氣，比如，網(wǎng)咖式的網(wǎng)吧滿足了以休閑為主的消費(fèi)群體，游戲主題網(wǎng)吧聚集了網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯南M(fèi)群體。以自己的網(wǎng)吧為例，樓上樓下兩個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，上網(wǎng)人員復(fù)雜，消費(fèi)水平層次不一。我們從來(lái)不刻意地推廣任何網(wǎng)絡(luò)游戲（這與網(wǎng)絡(luò)游戲商沒(méi)有付給網(wǎng)吧推廣費(fèi)有關(guān)），處熱門游戲外，我們根據(jù)顧客的需求不定期地安排電腦硬盤的內(nèi)容，但是，我們的主營(yíng)方向是視屏聊天、電影欣賞、
棋牌游戲等休閑類服務(wù)。我們不但為顧客提供了休閑空間和設(shè)施，而且在網(wǎng)吧營(yíng)造了一個(gè)網(wǎng)友聚會(huì)的氣氛，因此，喜歡上網(wǎng)的帥哥、美女紛紛云集于此，生意可想而知。
五、注意職責(zé)分工
最普通的網(wǎng)吧投資都得幾十萬(wàn)，因此，國(guó)家把網(wǎng)吧納入企業(yè)來(lái)管理是應(yīng)該的。許多網(wǎng)吧的老板身兼網(wǎng)管、收銀之職，為了網(wǎng)吧，勤勤懇懇，老板成了雇工，成本下降了，可身體累壞了，由于自己獨(dú)攬大權(quán)，便可隨意地給顧客小恩小惠，人數(shù)越來(lái)越多，導(dǎo)致自己的網(wǎng)吧實(shí)際上是在降價(jià)，周圍的網(wǎng)吧你看我，我看你，大家都降價(jià)了，生意又不好做了，再來(lái)投資硬件繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)吧，生意好了，人氣來(lái)了，可周圍網(wǎng)吧看情況不妙，又趕快投資，大家又回到同一條起跑線上，成本上去了，價(jià)格上不去，收入上不去，開始后悔開網(wǎng)吧了，轉(zhuǎn)讓的告示終于貼出來(lái)了。所以，網(wǎng)吧老板要想經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)吧，必須回避老板與顧客之間正面的金錢接觸，聘請(qǐng)員工來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧，而自己站在管理者的位置來(lái)管理員工。斷開老板與金錢正面接觸，首先從收銀做起。收銀員的素質(zhì)是網(wǎng)吧的招牌，網(wǎng)吧適宜聘請(qǐng)年輕漂亮的女收銀員。美女說(shuō)一聲“歡迎光臨”就是抬高顧客的身份，美女說(shuō)一聲“幾天沒(méi)來(lái)上網(wǎng)了吧？”，顧客會(huì)感到不來(lái)這里還真對(duì)不起這家網(wǎng)吧呢！收銀員的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言水準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)吧的生意有很大的影響。
六、注意網(wǎng)管態(tài)度
網(wǎng)管是個(gè)非常重要的工作，如果能夠聘請(qǐng)到善于交往和溝通、待人接物得體的網(wǎng)管，網(wǎng)吧的生意就做成了一半了。網(wǎng)管的技術(shù)含金量并不重要，但網(wǎng)管的知識(shí)面要廣，網(wǎng)管必須熟練掌握
軟件、游戲、外掛、郵件、mp3、論壇、
網(wǎng)站等眾多電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。網(wǎng)管室網(wǎng)吧行業(yè)中的一個(gè)熱門話題，要有一個(gè)好的管理制度來(lái)約束網(wǎng)管的上網(wǎng)行為，從正面角度講，網(wǎng)管的上網(wǎng)行為即使在學(xué)習(xí)也是在工作，但網(wǎng)管的上網(wǎng)成癮很難把握尺度。網(wǎng)管不應(yīng)該把網(wǎng)吧當(dāng)做電腦技術(shù)的培訓(xùn)基地、免費(fèi)的娛樂(lè)場(chǎng)所。
七、注意人才招聘
網(wǎng)吧之間的競(jìng)爭(zhēng)有環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、硬件競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還存在著人才競(jìng)爭(zhēng)。電腦系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是保證網(wǎng)吧正常經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，高級(jí)電腦技術(shù)人才為網(wǎng)吧正常經(jīng)營(yíng)提供了保障。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，一臺(tái)電腦就好比一個(gè)病房，一個(gè)網(wǎng)吧就好比一所醫(yī)院，老板就好比院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理醫(yī)生和護(hù)士，網(wǎng)管就好比護(hù)士，負(fù)責(zé)給病人（電腦）打針吃藥，“高管”就好比一聲，負(fù)責(zé)診斷病人的病情（電腦系統(tǒng)）后對(duì)癥下藥。已遠(yuǎn)離不開醫(yī)生，網(wǎng)吧少不了高級(jí)電腦技術(shù)人才，大網(wǎng)吧可聘請(qǐng)專職技術(shù)人才，中、小網(wǎng)吧可聘請(qǐng)兼職技術(shù)人才，這樣的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)起來(lái)才無(wú)后顧之憂。
八、注意企業(yè)管理
企業(yè)化管理網(wǎng)吧，首先必須建立網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度，考勤制度、衛(wèi)生制度、經(jīng)營(yíng)制度、安全制度等等，而員工最關(guān)心的是獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，網(wǎng)吧的生意才會(huì)蒸蒸日上。把員工的工資與網(wǎng)吧收入掛鉤，完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)額，給員工適當(dāng)?shù)奶岢桑瑢?shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度的惠及網(wǎng)吧的所有員工不失為一個(gè)好的管理辦法?？筛鶕?jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，采取措施調(diào)動(dòng)員工的積極性，如：1、撿到顧客丟失的、錢包等財(cái)務(wù)歸還失主的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；2、收銀員當(dāng)月交接班賬目無(wú)錯(cuò)誤，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3、配備網(wǎng)管專用機(jī)臺(tái)，游戲點(diǎn)卡充值平臺(tái)與此電腦的網(wǎng)卡綁定，銷售收入歸網(wǎng)管所有，充值平臺(tái)被竊取或者顧客因充值而游戲賬號(hào)被盜，均由網(wǎng)管負(fù)責(zé)賠償；4、網(wǎng)管專用機(jī)臺(tái)還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲代掛業(yè)務(wù)，誰(shuí)接單誰(shuí)受益，網(wǎng)吧適當(dāng)收取電費(fèi)、電腦折舊費(fèi)等成本；5、電影網(wǎng)站的更新由專人負(fù)責(zé)；6、顧客需要下載鈴聲、mp3等業(yè)務(wù)，均需付10元的服務(wù)費(fèi)，收入與網(wǎng)吧分成。我們這樣做的目的就是要表明這樣一個(gè)原則：老板與員工可以同時(shí)賺錢，多勞多得。
九、注意多種經(jīng)營(yíng)
目前網(wǎng)吧收入除網(wǎng)費(fèi)以外，還有少量的飲料和方便面以及游戲點(diǎn)卡收入，網(wǎng)吧改變經(jīng)營(yíng)模式是個(gè)復(fù)雜的工程，必須因地制宜，量力而行，并不是網(wǎng)吧內(nèi)隨意地加加減減九可以出效益的。俗話說(shuō)：隔行如隔山，茶吧內(nèi)放置電腦方便顧客是可行的，但網(wǎng)吧內(nèi)開設(shè)茶吧就不是那么簡(jiǎn)單的了，首先，網(wǎng)吧必須裝潢，還要留有顧客休閑的空間，配套服務(wù)還得跟上，又要考慮上網(wǎng)還要考慮喝茶，所以功能區(qū)域一定要分的很好！商務(wù)式的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖式的網(wǎng)吧以及大型網(wǎng)吧適宜將別的行業(yè)融合到網(wǎng)吧內(nèi)搞多種經(jīng)營(yíng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來(lái)更高的效益，中、小型網(wǎng)吧適宜利用本身的電腦和網(wǎng)絡(luò)資源，再不大幅度增加人力、物力、精力、財(cái)力、智力的情況下，通過(guò)給顧客提供全方位的服務(wù)來(lái)增加網(wǎng)吧的額外收入，如打印、復(fù)印、掃描、傳真等。如果網(wǎng)吧業(yè)主或者網(wǎng)管的電腦技術(shù)力量夠硬，也可以搞電腦知識(shí)培訓(xùn)班、電腦技術(shù)培訓(xùn)班、專業(yè)軟件使用培訓(xùn)班等等，這樣既不占用網(wǎng)吧的空間，又不浪費(fèi)網(wǎng)吧的資源。
十、注意電腦配置
不管經(jīng)營(yíng)何種類型的網(wǎng)吧，環(huán)境和服務(wù)僅僅是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧的手段，而電腦配置才是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的工具。打個(gè)比方，那肯定不行。顧客既然來(lái)網(wǎng)吧，目的就是來(lái)上網(wǎng)，電腦的速度、網(wǎng)絡(luò)的快慢、消費(fèi)的多少要讓顧客感到物有所值。電腦作為網(wǎng)啊經(jīng)營(yíng)的工具，同時(shí)也是網(wǎng)吧之間競(jìng)爭(zhēng)的武器，但是，網(wǎng)吧絕不可盲目地追求電腦配置的高低，因?yàn)椋布S商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足電腦“發(fā)燒友”的要求，而收入?yún)s沒(méi)有增加，這是目前眾多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的通病。
