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看微信如何幫助汽車美容店與消費(fèi)者良好溝通

2013-12-27 09:36 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:254

靚車會(huì)

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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　得消費(fèi)者得天下，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，對(duì)于很多汽車美容店來說，店面的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象更多的只是店面走向成功的基礎(chǔ)。而店面經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵在于是否能與消費(fèi)者建立有效的溝通機(jī)制。畢竟，店面所有的產(chǎn)品定位、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等，最終的目的就是為了占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者。只有消費(fèi)者購(gòu)買了你的產(chǎn)品，你才能獲得利潤(rùn)，才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。

　　溝通機(jī)制不但包括定期不定期的與客戶交流和溝通，更多的包含需要有對(duì)于精準(zhǔn)客戶的挖掘以及對(duì)于客戶需求的分析和把握。店面的終端表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者滿意了，那無(wú)疑會(huì)增進(jìn)店面與消費(fèi)者之間的感情，消費(fèi)者在多次購(gòu)買行為之后，最終會(huì)形成對(duì)店面的忠誠(chéng)度。而對(duì)于店面來說，這樣的終端表現(xiàn)，也是一次絕佳的汽車美容連鎖店面品牌宣傳。

　　而傳統(tǒng)的溝通機(jī)制和客戶調(diào)研及意見收集反饋、輿情監(jiān)測(cè)，更多的是依賴于第三方、或者是招聘專人來負(fù)責(zé)，往往花費(fèi)很多的精力去設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，或者是委托第三方進(jìn)行調(diào)查取樣。這種方式存在很多問題：一是實(shí)現(xiàn)的成本高;二是數(shù)據(jù)真實(shí)可靠性存疑，因?yàn)榻K端消費(fèi)者收集的方式和手段相對(duì)容易受到中間第三方亦或是執(zhí)行落實(shí)環(huán)節(jié)的影響。

　　而微信帶來的F2F的模式，可以直接幫助店面跳過第三方機(jī)構(gòu)，直接進(jìn)行溝通，收集第一時(shí)間的用戶反饋和意見，亦或是對(duì)于用戶的言論等進(jìn)行輿論的監(jiān)測(cè)。

　　具體應(yīng)用方面，微信端的F2F模式，可以較好的借助于調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個(gè)工具進(jìn)行應(yīng)用?；谖⑿哦丝陂_發(fā)的類似于調(diào)研問卷的應(yīng)用以及留言反饋等的應(yīng)用，就是基于F2F理論在消費(fèi)者溝通上的典型應(yīng)用模式。

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