日前，中國(guó)紡織商業(yè)協(xié)會(huì)
內(nèi)衣委員會(huì)秘書長(zhǎng)潘鐘山在“2012中國(guó)內(nèi)衣
家居服行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”上指出，中國(guó)內(nèi)衣各品類目前尚處于發(fā)展初期，品類全面、發(fā)展模式成熟的內(nèi)衣經(jīng)銷商群體并不是很多。而作為中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)“翹楚”，都市麗人企業(yè)憑借其全面的產(chǎn)品品類、標(biāo)準(zhǔn)化成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展極速，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。
標(biāo)準(zhǔn)化dna，打造可復(fù)制的內(nèi)衣連鎖
當(dāng)前，每個(gè)內(nèi)衣品類都有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，而每個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌影響所及主要在一個(gè)品類。在同一品類中，不同區(qū)域往往有不同的主導(dǎo)品牌，不同品牌主導(dǎo)不同區(qū)域的市場(chǎng)。甚至連人才也是這樣。而如何在紛繁復(fù)雜的內(nèi)衣市場(chǎng)脫穎而出，成為眾多內(nèi)衣企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
對(duì)于都市麗人來講，他們依托于自身在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、
物流配送、市場(chǎng)銷售等全產(chǎn)業(yè)鏈方面的優(yōu)勢(shì)資源，以連鎖發(fā)展為形式，打造可復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)dna”，統(tǒng)一和強(qiáng)化在產(chǎn)品銷售方面的品牌影響力和優(yōu)勢(shì)。
“標(biāo)準(zhǔn)化程度高的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，才具備可復(fù)制性，而可復(fù)制性是決定內(nèi)衣連鎖企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、未來收入是否可預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素，”時(shí)尚內(nèi)衣品牌都市麗人總裁兼董事長(zhǎng)鄭耀南如是說，“為了打造可復(fù)制的內(nèi)衣連鎖dna，都市麗人開展了標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)——不僅在門店設(shè)計(jì)、陳列、服務(wù)等方面做到門店管理標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，通過商學(xué)院培訓(xùn)對(duì)人員的專業(yè)化管理做到標(biāo)準(zhǔn)化。都市麗人的貼身衣物一站式商業(yè)模式能夠成功復(fù)制輸出、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，標(biāo)準(zhǔn)化就是基礎(chǔ)和前提。”
以門店和人員標(biāo)準(zhǔn)化管理為主，塑造 “雙核dna”
終端門店作為連鎖企業(yè)的關(guān)鍵組成部分，都市麗人制定了一套嚴(yán)格成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。都市麗人要求每個(gè)門店在品牌形象上的統(tǒng)一，在門店陳列、店面員工服飾、服務(wù)用語(yǔ)、產(chǎn)品銷售用語(yǔ)等都要做到標(biāo)準(zhǔn)化。為此都市麗人下派專人到門店培訓(xùn)，身為總裁兼董事長(zhǎng)的鄭耀南先生也會(huì)定期親自到門店進(jìn)行指導(dǎo)，從產(chǎn)品品類、內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)、貼心的服務(wù)方式、門店陳列等方面對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，旨在將都市麗人的店員打造成為顧客的專業(yè)內(nèi)衣顧問。為了使顧客得到更好更獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，所有的店員都會(huì)以專業(yè)的水平、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)、整齊劃一的服裝服務(wù)客戶。
從一個(gè)細(xì)節(jié)不難看出都市麗人在門店管理標(biāo)準(zhǔn)化上的執(zhí)行力度，每天全國(guó)所有都市麗人門店的店員臉頰上都會(huì)統(tǒng)一印有都市麗人品牌logo，使顧客產(chǎn)生一種無差異的相同購(gòu)物感受，店員臉上的時(shí)尚l(wèi)ogo也由此成為顧客們津津樂道的門店特色。
與此同時(shí)，人才作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要組成部分，都市麗人也采取了標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。為保證員工的管理能力、專業(yè)素質(zhì)，都市麗人每年投資上千萬對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。都市麗人于2009年成立了商業(yè)院，通過相應(yīng)的管理部門、實(shí)力雄厚的講師團(tuán)隊(duì)和完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，為都市麗人營(yíng)運(yùn)體系、物流體系及總部管理體系兩萬多名員工提供培訓(xùn)服務(wù)，年均培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)200余場(chǎng)。另外，商學(xué)院還與人力資源部密切配合，相繼與湖南、湖北、江西、福建、廣西等地大專院校聯(lián)合建立“都市麗人人才培訓(xùn)基地”，為高素質(zhì)人才更快輸入企業(yè)內(nèi)部搭橋鋪路。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)說：“都市麗人所奉行的標(biāo)準(zhǔn)化管理能將連鎖終端模式的價(jià)值最大化，值得行業(yè)內(nèi)其它內(nèi)衣品牌借鑒，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于提升國(guó)內(nèi)內(nèi)衣品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)內(nèi)衣企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?br />
