對(duì)于木地板產(chǎn)品，由于品類(lèi)齊全、品牌繁多，因此消費(fèi)者選擇時(shí)會(huì)很慎重。由于消費(fèi)者選用時(shí)對(duì)于功能利益的要求要遠(yuǎn)大于對(duì)于情感利益的要求，因此他們的認(rèn)知模式是先學(xué)習(xí)，然后再對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能進(jìn)行直觀感受，最后才會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
隨著人們物質(zhì)生活水平的日益提高，消費(fèi)需求也呈現(xiàn)多樣化、多層次，并由低層次向高層次逐步發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，消費(fèi)內(nèi)容日益豐富，消費(fèi)質(zhì)量不斷提高。地板也是如此。從早期的素木地板到現(xiàn)在家喻戶(hù)曉的油漆地板，如今地板消費(fèi)者看重的是地板性能和結(jié)構(gòu)是否厚實(shí)和穩(wěn)健、使用壽命是否比較長(zhǎng)等。由于顧客心理的變化，其需求也在不斷變化。怎樣才能更好把握顧客心理?很重要的一點(diǎn)就是給顧客信心。
對(duì)于木地板產(chǎn)品，由于品類(lèi)齊全、品牌繁多，因此消費(fèi)者選擇時(shí)會(huì)很慎重。由于消費(fèi)者選用時(shí)對(duì)于功能利益的要求要遠(yuǎn)大于對(duì)于情感利益的要求，因此他們的認(rèn)知模式是先學(xué)習(xí)，然后再對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能進(jìn)行直觀感受，最后才會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
客戶(hù)需求就是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶(hù)心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。
顧客在首次進(jìn)入門(mén)店時(shí)，其需求往往是多方面的、不確定的，需要營(yíng)銷(xiāo)員去分析和引導(dǎo)，很少有客戶(hù)，尤其是消費(fèi)者對(duì)自己要購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品具有非常精確的描述。也就是說(shuō)，當(dāng)一位客戶(hù)站在我們面前時(shí)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買(mǎi)回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，對(duì)客戶(hù)的需求做出進(jìn)一步的解答。
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