其一：超強(qiáng)的表達(dá)能力。
表達(dá)力體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、內(nèi)容等多個(gè)方面。俗話(huà)說(shuō)一句好話(huà)三冬暖，聰明的導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)客戶(hù)喜歡的話(huà)，圍著客戶(hù)喜歡的東西去講，讓客戶(hù)覺(jué)得你很了解他/她。試想：為什么淑女會(huì)有更多的男士去追求，沒(méi)有幾個(gè)喜歡牛脾氣的人做自己老婆。記得前幾天我去櫥柜直營(yíng)店開(kāi)班培訓(xùn)，晚上九點(diǎn)多一個(gè)女士電話(huà)打過(guò)來(lái)，問(wèn)我們店的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間，其實(shí)這個(gè)客戶(hù)是想找麻煩，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他選擇的櫥柜門(mén)板顏色和做上去的顏色有少許差別，客戶(hù)有些不滿(mǎn)，接到他的電話(huà)之后，我告訴她現(xiàn)在是下班時(shí)間，問(wèn)她有什么事情，是否需要我們店里接待的導(dǎo)購(gòu)盡快電話(huà)給客戶(hù)，簡(jiǎn)單跟客戶(hù)溝通了下，客戶(hù)最后回答說(shuō)是跟店里的阿云很熟的，回頭會(huì)自己找她，結(jié)果第二天電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)沒(méi)事，因?yàn)槲覀兊姆?wù)很好，表達(dá)很清晰，平時(shí)做事情也很用心，覺(jué)得不好意思為難阿云。
另外，我們?cè)诟蛻?hù)溝通的時(shí)候要隨時(shí)注意客戶(hù)的動(dòng)向，根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)速確定自己的語(yǔ)速，不要搶客戶(hù)的話(huà)題。巧妙避開(kāi)不和諧的話(huà)題和負(fù)面信息，較少不良影響
其二：及時(shí)的行動(dòng)力
說(shuō)的好不如做得好，把客戶(hù)說(shuō)的話(huà)記下來(lái)，裝在心里，然后在現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中加以實(shí)施，沒(méi)有客戶(hù)不喜歡這樣的銷(xiāo)售人員，就算他知道你是投其所好，但是客戶(hù)還是愿意跟著你周的。記得有一次，我們的一個(gè)客戶(hù)是左撇子，我們從她接?xùn)|西的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了，給客戶(hù)方案的時(shí)候，就跟客戶(hù)說(shuō)，需要給她設(shè)計(jì)一個(gè)方便左手的調(diào)味拉籃，當(dāng)時(shí)客戶(hù)還沒(méi)有反映過(guò)來(lái)，我們就解釋給她聽(tīng)，結(jié)果客戶(hù)就說(shuō)了一句話(huà)：這個(gè)都被你們發(fā)現(xiàn)了，把東西交給你們我放心。
行動(dòng)力還體現(xiàn)在平時(shí)跟客戶(hù)的承諾，要是做不到的東西，最好不要輕易答復(fù)，否則后面要花很多時(shí)間為你的這個(gè)失誤買(mǎi)單，最終給客戶(hù)一個(gè)不好的印象。我們樂(lè)保仕櫥柜的一個(gè)設(shè)計(jì)師，每次去客戶(hù)家里的時(shí)候，他都會(huì)給客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，至少保證提前半小時(shí)到客戶(hù)家里，每次都算好堵車(chē)等多方問(wèn)題，去到客戶(hù)家里就會(huì)遇到禮遇，方案很少被客戶(hù)改來(lái)改去。
服務(wù)是一個(gè)品牌立足的基礎(chǔ)，沒(méi)有很好地執(zhí)行下去，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中很難成為真正的贏家，服務(wù)不是我們口頭上喊幾句口號(hào)，說(shuō)幾句貼心的話(huà)，如果用一句話(huà)來(lái)概括服務(wù)的話(huà)：如果我是客戶(hù)，我希望對(duì)方怎么做，現(xiàn)在我就按照我想要的做，而且不是一句空話(huà)
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)留言或根據(jù)意向選擇下列快捷留言
負(fù)責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)與負(fù)責(zé)。本網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
友情提醒：為規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，建議您在投資前務(wù)必多咨詢(xún)，多考察，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
