茶葉加盟店：升級服務(wù)，贏得口碑
2013-01-12 07:30
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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麻姑茶葉
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：江西麻姑山生態(tài)茶業(yè)有限公司
在如今的茶葉市場上，品牌眾多，競爭激烈，有許多茶葉加盟店成功的獲得盈利和發(fā)展空間，但也有些人在這行里血本無歸。開茶葉加盟店的過程中，經(jīng)營管理起著非常重要的作用。麻姑茶業(yè)認(rèn)為，對于一個(gè)茶葉店來說，想要吸引更多的客戶光臨，并培養(yǎng)一批忠誠客戶，需要升級銷售和客戶服務(wù)，讓加盟店樹立良好的口碑。
其一，如何讓給消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品呢？加盟店店員要掌握一定的推薦購買的技巧，滿足不同消費(fèi)需求的客戶。首先要樹立信心，對產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌以及自己的能力抱有信心，這樣才能說服別人。從交談和態(tài)度中去把握顧客的喜好、特點(diǎn)，配合商品的特征，比如產(chǎn)品的口感、品質(zhì)、口碑、性價(jià)比等方面進(jìn)行突出，著重強(qiáng)調(diào)商品的獨(dú)特之處，整個(gè)過程中把話題集中在商品上，適時(shí)促成銷售。
其二，如何掌握重點(diǎn)銷售的技巧？有重點(diǎn)的進(jìn)行推介往往更容易促成銷售成功。在銷售過程中，導(dǎo)購員要在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客產(chǎn)生購買欲望要做到以下兩點(diǎn)：一，在解說產(chǎn)品的屬性時(shí)要重點(diǎn)突出，簡短明白，用凝練的語言、易懂的內(nèi)容去說明，然后再逐層展開。二，根據(jù)不同的客戶，具體情況具體對待，要隨機(jī)應(yīng)變，靈活解說，因人而宜。
其三，如何維護(hù)好客戶群？茶葉加盟店要做好客戶資料庫，記錄客戶對產(chǎn)品的喜好、忌諱等方面的信息，以便為不同類型的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在客戶生日、節(jié)假日等特殊時(shí)候送上祝?；蛸浰托《Y物，讓客戶感覺到被重視。將新品上市、促銷活動等信息發(fā)送給客戶，用真誠去經(jīng)營與客戶的關(guān)系。
總之，在日益激烈的競爭中，采取各項(xiàng)有效措施，提高店內(nèi)的服務(wù)水平，有針對性的做好客源組織的工作，研究市場動向，了解需求的變化，廣泛吸收客戶群，讓茶葉加盟店取得更好的收益。
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