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店長對養(yǎng)發(fā)館發(fā)展所起到的作用

2012-11-30 14:25 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:253

養(yǎng)發(fā)館加盟，秀絲頓定制你的專屬美發(fā)方案

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：鄭州潤奇科技有限公司

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對于一家養(yǎng)發(fā)館的店長而言，一家養(yǎng)發(fā)館的經(jīng)營要負有很大的責(zé)任，下面就來說說養(yǎng)發(fā)館店長應(yīng)該負有的責(zé)任。

1. 帶好宣傳員
（1）制定工作目標(biāo)
（2）做到關(guān)心和體貼
（3）提高其地位
（4）注重其自身形象的塑造
（5）培養(yǎng)他的語言技巧和文明用語
2. 造就染發(fā)師
（1）教產(chǎn)品知識，染發(fā)知識，手法。
（2）抓服務(wù)質(zhì)量
（3）定業(yè)績目標(biāo)
（4）提高銷量
（5）提拔染發(fā)師，發(fā)現(xiàn)其閃光點。
3. 培養(yǎng)前臺
（1）迎進送出、站姿
（2）初級銷售、二次銷售
（3）每天核對前臺的現(xiàn)金及貨物
（4）合理的分配顧客
（5）做好宣傳員與染發(fā)師銜接
4. 營造銷售氣氛
　?。?）組織促銷活動
　　（2）隨時創(chuàng)造、調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。
5. 隨時巡床
（1）針對染發(fā)師
　　    一防（以貌取人）
　　    二聽（是否心急、聽給顧客講什么）
　　    三停（手法、消毒、語言、）
　　    四教（現(xiàn)場教、借貨打水時教、下班后教、上培訓(xùn)課）
（2）針對顧客
　一查（顧客的需求）
　      二問（對手法、服務(wù)是否滿意）
        三夸（夸顧客）
　      四坐（和顧客有目的的聊）
6. 調(diào)節(jié)員工的工作情緒
　    （1）學(xué)會觀察員工的即時狀態(tài)
      （2）幫助員工樹立自信心
      （3）始終使員工保持積極心態(tài)
7. 招聘及培訓(xùn)
　    （1）招聘途徑
　    （2）培訓(xùn)方法
         a、會議式培訓(xùn)
         b、隨時隨人培訓(xùn)
         c、教練式培訓(xùn)
8．搜集情報，分析總結(jié)。
（1）同行業(yè)信息
（2）同商場信息
（3）整個城市信息
9.處理突發(fā)事件
    （1）突擊檢查
    （2）顧客投訴
    （3）員工之間產(chǎn)生矛盾
10.搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好安全管理
    （1）隨時檢查監(jiān)督院內(nèi)衛(wèi)生
    （2）防火、防盜、防水