體驗(yàn)營銷通過看(see)、聽(hear)、用(use)、參與(participate)的手段,充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)、關(guān)聯(lián)(relate)等感性因素和理性因素,重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí),一磅賣300元;當(dāng)咖啡被包裝為商品時(shí),一杯就可以賣25元;當(dāng)其加入了服務(wù),在咖啡店中販賣,一杯最小要35~100元;但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式,一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克(starbucks)真正的利潤所在就是“體驗(yàn)”。在伯爾尼 h. 施密特博士(bernd h.schmitt)所提出的理論中,營銷工作就是通過各種媒介,包括溝通(廣告為其之一)、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費(fèi)者,刺激消費(fèi)者的感官和情感,引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想,并使其行動和體驗(yàn),并通過消費(fèi)體驗(yàn),不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。
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