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品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)，服務(wù)，效率，敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，這是歐人這十年來(lái)所秉持的發(fā)展理念，2002后受到國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展所帶動(dòng)了一批地板品牌的繁榮，正所謂是雨后春筍，但在這些肉嫩的“苞芽”中只有真正的做到這些因素才能夠禁受得住暴風(fēng)雨的考驗(yàn)，歷經(jīng)滄桑，茁壯成長(zhǎng)。然而時(shí)光冉冉，十年過(guò)去了，歐人已然是不愁之年，但正是這十年然歐人在業(yè)界取得的不俗的成績(jī)，這還僅僅是個(gè)開(kāi)始，他們立志于打造地板界服務(wù)第一品牌，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，雖說(shuō)任重道遠(yuǎn)，但始終信心滿(mǎn)滿(mǎn)。帶著對(duì)歐人未來(lái)的滿(mǎn)腔期待，中國(guó)家居《建材城》雜志有幸采訪到了歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財(cái)先生。

定位北京，服務(wù)取勝

記者:近幾年歐人在行業(yè)內(nèi)發(fā)展迅速，在北京地區(qū)已經(jīng)躋身于前三位，而在房地產(chǎn)行業(yè)走勢(shì)低迷，地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，歐人是怎么做到如此傲人的成績(jī)的？

閆總:首先要感謝《建材城》雜志對(duì)我的采訪，的確這幾年為什么歐人會(huì)在北京競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的市場(chǎng)的情況下，無(wú)論是知名度，美譽(yù)度，還是銷(xiāo)量上歐人一直處在一個(gè)上升的狀態(tài)，我覺(jué)得這主要是與歐人品牌的定位，歐人團(tuán)隊(duì)的打造，歐人服務(wù)的規(guī)范，有很大的關(guān)系。從1995到2003這幾年，國(guó)內(nèi)受房地產(chǎn)需求的影響，地板行業(yè)應(yīng)該屬于方興未艾，出現(xiàn)了很多的品牌。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，中國(guó)行業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布信息表明地板行業(yè)，一些知名度較大的品牌連續(xù)十年在全國(guó)的市場(chǎng)占有率不到百分之十，也就是說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)，品牌的壟斷和集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些年全國(guó)性地板品牌的影響力呈下降趨勢(shì)，區(qū)域性品牌影響力呈上升趨勢(shì)，反而有了新的發(fā)展空間。因?yàn)橛衅涞赜蛐缘膬?yōu)勢(shì)，但就是因?yàn)闅W人的定位比較準(zhǔn)，我們就做好北京市場(chǎng)，做成強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)，所以這些年他的優(yōu)勢(shì)就慢慢凸顯出來(lái)了。事實(shí)上，前些年我們企業(yè)做的好，主要是靠機(jī)遇，但若想在未來(lái)做的好則是要靠團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我覺(jué)得歐人地板有今天的成績(jī)就是因?yàn)樗亩ㄎ痪捅容^客觀，合理，務(wù)實(shí)。

記者:地板屬于低關(guān)注度產(chǎn)品，它需要有剛性需求，針對(duì)地板產(chǎn)品的商業(yè)屬性，要怎么把握在地板行業(yè)的市場(chǎng)占有率？

閆總: 確實(shí)如此，地板與建材行業(yè)最大的特點(diǎn)就是低關(guān)注度，高介入度，因?yàn)槿藗兒苌儆袡C(jī)會(huì)重復(fù)消費(fèi)，人們不消費(fèi)的時(shí)候絕對(duì)不關(guān)注他，但一旦有需求，開(kāi)始關(guān)注的時(shí)候就是高介入度。消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)搜集資料，會(huì)向親朋好友打聽(tīng)，也會(huì)到賣(mài)場(chǎng)貨比三家。裝修之后，如果產(chǎn)品給消費(fèi)者留下了好感，他就可能將自己的消費(fèi)經(jīng)歷告訴需要裝修的親朋好友。所以我們知道建材行業(yè)的口口相傳是十分重要的，建材行業(yè)絕對(duì)是質(zhì)量第一，價(jià)格第二，服務(wù)第三，第四才是品牌，而品牌的核心一定是質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)，再往后就是店面形象，導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)，廣告。歐人就是通過(guò)做服務(wù)來(lái)把握市場(chǎng)，不僅僅是把服務(wù)停留在理念上，而是真正的貫穿在日常的每一項(xiàng)工作當(dāng)中。

記者:歐人的管理理念是：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的管理理念。作為現(xiàn)代化的企業(yè)施行軍事化管理的好像不多，那歐人是怎樣將軍事化管理和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念相結(jié)合的？您也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)員工是企業(yè)最大的財(cái)富，您是怎么樣理解這筆財(cái)富與企業(yè)的關(guān)系的？

閆總:在歐人之前，我也在其他企業(yè)就職過(guò)，但是歐人的發(fā)展理念我真的非常認(rèn)同。消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入品牌時(shí)代，品牌就是企業(yè)的通行證，而像家居建材這類(lèi)常態(tài)產(chǎn)品的品牌來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不是靠策劃和炒作出來(lái)的，而是做出來(lái)的，做品牌就要靠企業(yè)員工，靠團(tuán)隊(duì)，靠服務(wù)于這個(gè)品牌的每一個(gè)人。品牌只有真正扎根在員工的心理了，才會(huì)在市場(chǎng)上開(kāi)花結(jié)果。比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，“對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的不是物力資本，而是人力資本”，美國(guó)的卡耐基也說(shuō)過(guò)“拿走我的工廠留下員工，不久以后我會(huì)建一座更好的工廠，但帶走我的員工，留下工廠，我的工廠會(huì)雜草叢生”。所以我們的看法相同，人是最重要的。市場(chǎng)越規(guī)范，越成熟，消費(fèi)越理性，品牌越能夠體現(xiàn)在日復(fù)一日的服務(wù)上，體現(xiàn)在嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量上，體現(xiàn)在一絲不茍的兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾上，而不是一些虛無(wú)縹緲的口號(hào)和概念。

服務(wù)是我們這個(gè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容之一，在我們的銷(xiāo)售和安裝兩大團(tuán)隊(duì)看來(lái)，他們有責(zé)任做好歐人這個(gè)品牌。歐人一直認(rèn)為企業(yè)把員工當(dāng)親人，員工把企業(yè)當(dāng)港灣，企業(yè)把員工當(dāng)外人，員工把企業(yè)當(dāng)跳板。我們的宗旨是一定要通過(guò)一件事成就一批人的未來(lái)，而不只是成就一個(gè)人的利益，最后是讓跟著我們的員工都能得到發(fā)展，而我們歐人有今天的成就也要感謝我們這支樸實(shí)能干、凝聚力和執(zhí)行力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。