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旺季來(lái)臨預(yù)防洗衣糾紛
2012-04-18 14:27 來(lái)源:項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:414

亮麗干洗

投資金額:10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱:東莞市高埗亮麗干洗店

因人熟而忘記規(guī)范,造成損失
1.糾紛綜述
2006年5月下旬,某店接到該店對(duì)面茶樓工作人員一件米黃色夾克襯衫一件,由于是鄰居、熟人,對(duì)衣服未經(jīng)檢查,便開(kāi)了一張發(fā)票。該衣服在洗前檢查到有消毒液損傷色澤的痕跡,該店員工想到是鄰居、熟人,“認(rèn)為”顧客肯定知道。近在咫尺,不加聯(lián)系就進(jìn)行了洗滌全過(guò)程。顧客取衣時(shí), 對(duì)衣服檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指出是該店造成的,要求賠償。
2. 雙方分歧
店方認(rèn)為:顧客拿來(lái)衣服洗前檢查就發(fā)現(xiàn)衣服色澤因消毒液受損,本店并沒(méi)有使用過(guò)消毒液,所以感到委屈。顧客認(rèn)為:衣服如原來(lái)就有問(wèn)題,店方應(yīng)該檢驗(yàn),有問(wèn)題洗之前也應(yīng)該通知顧客,而且發(fā)票上又沒(méi)注明衣服有問(wèn)題。
3. 處理結(jié)果
經(jīng)過(guò)實(shí)事求是地、友善地協(xié)商,達(dá)到雙方認(rèn)同的解決辦法,即免收洗衣費(fèi),另贈(zèng)50元免洗票。
4. 啟示
(1)前臺(tái)接件必須堅(jiān)持按程序進(jìn)行,不能因人而異,更不能不驗(yàn)。
(2)對(duì)衣服存在疵點(diǎn)必須在單上注明,洗前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與顧客取得聯(lián)系,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(3)堅(jiān)持規(guī)范操作,堅(jiān)持崗位責(zé)任制,對(duì)不應(yīng)該發(fā)生的糾紛要用制度來(lái)杜絕。
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