不知道各位從事托管行業(yè)的老師們，在和家長溝通、招生的過程中，如何回應家長的質疑就是一個大學問了，回答不好，流失用戶，回答時夸下?？?，最后沒有實現(xiàn)，更是打臉。那在招生過程中，面對家長一些刁鉆的問題，咨單人員應該如何巧妙地化解？在家長不愿繳費時，托育園老師又該如何讓家長放下猶豫快速報名呢？
俗話說“嫌貨才是買貨人”。挑剔，說明家長對我們幼兒園有意向。這是銷售領域都知道的一個基本規(guī)律。如果一個家長對你的任何推薦都無動于衷，不挑任何“刺”，不用猜了，這個家長絕對沒有一點報名的欲望。所以，當家長對我們園所某些方面提出異議，我們應解釋為肯定的報名信號，如果處理得當，報名就很有希望。
為了更好地幫助到大家，今天引領右腦托育老師總結了幾個，家長經(jīng)常會問的幾個問題，以及回答話術，希望對大家有所幫助。
一、你們是怎么來培養(yǎng)孩子的學習興趣和提高成績的？
參考話術：咱們這里每門課程都有相對應的教學標準，每個老師也會根據(jù)自己的教學經(jīng)驗，在教學的時候根據(jù)孩子的表現(xiàn)來及時調整，課堂氛圍是非常好的，您可以看看現(xiàn)在上課的班級，孩子們都非常認真地聽課，而且積極性都很高。
二、孩子在你們這兒托管這么長時間，效果怎么不明顯呢?
參考話術：學習是一個循序漸進的過程，不像跳高能讓人顯而易見。咱們寶貝因為之前落下的知識點太多，所以需要一點點地撿起來，慢慢查漏補缺。孩子現(xiàn)在可能看起來沒有那么明顯的進步，但后期孩子慢慢努力，一定會有所提升的，我們要相信孩子，給孩子一個成長的機會。
三、我們家孩子都在你們這里托管3個多月了，怎么學習上一點進步也沒有呢?
參考話術：家長您看，孩子剛來的時候一點都坐不住，可是現(xiàn)在，孩子可以認認真真地坐在那里把自己的作業(yè)寫完，這不就是孩子的進步嗎，孩子可能學習上的進步不明顯，沒有很大的進步，但孩子的習慣，其他方面都是有很大進步的，只要孩子的習慣好了，后期學習自然也不用太擔心，學習是一個循循漸進的過程，我們要多看到孩子的進步，多鼓勵孩子。
四、你說的這些太籠統(tǒng)了，有沒有具體的學習計劃我看一下？
參考話術：咱們這的學習計劃是給每個班級統(tǒng)一制定的，雖然大節(jié)奏是按這個步驟走，但是每個孩子的情況不同，在教的過程中，我們的老師還要針對每個學生的具體情況分別制定的。
五、孩子在學校里通過培訓，成績卻沒有很大的變化，為什么?
參考話術：任何事物的發(fā)展都有其內部因素和外部因素，也都有一個過程，學習并非是朝夕之事，有時候可能會收不到立竿見影的效果，但不代表孩子就沒有進步，孩子現(xiàn)在的字寫的比以前好了很多，也愛舉手回答問題了，孩子可能現(xiàn)在成績沒有很大提升，但孩子每次做題的正確率，都有在提升的，相信假以時日，孩子肯定會有起色的。有很多孩子在我們這里學的成績比以前都有很大的進步，在這里，可以舉幾個學生的例子，讓家長產(chǎn)生信心。
六、有些托管還沒有開始呀?你們機構可以正常營業(yè)了嗎?
參考話術：家長，我真的非常非常高興您關注到了“托管”這個行業(yè)，您選擇了解我們托管更說明您的眼光不錯，做教育就是要用心去做，孩子們的安全問題是我們托管最最關注的!咱們托管老師和您同樣重視，畢竟有一個健康的身體才能更好地學習，咱們校區(qū)的所有老師都是經(jīng)過核酸檢測，保證健康才上崗的。同時我們校區(qū)每天都會進行早晚消毒，目前校區(qū)已經(jīng)進行了持續(xù)14天的消毒記錄，所有進出托管人員都必須要嚴格登記。
并且孩子們到達托管都會進行消毒、洗手和量體溫，保證無恙才能進校區(qū)，在校區(qū)所有人員都必須佩戴口罩，在用餐方面我們的生活老師不僅進行了核酸檢測還必須持健康證才能上崗，并且在用餐時間我們都是采用分時段、分餐制的，每個環(huán)節(jié)我們都會安全有序的進行，還會隨時拍視頻上傳供您隨時了解孩子的動態(tài)，對于孩子的安全您可以放心，對于教學這方面我們是專業(yè)的，您不必擔心。
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