首頁 > 經(jīng)營技巧 > 樂遇酒店教你，如何進(jìn)行酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷？
互聯(lián)網(wǎng)思維并不是顛覆酒店行業(yè)，而是對酒店這類傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)操作模式的重新審視和定位，為了重塑行業(yè)的流程和模式，更好、更高效的提升酒店行業(yè)效率。那么如何進(jìn)行酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷？
互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)優(yōu)勢是什么？
第一點(diǎn)是“零成本”。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息傳播速度呈量級發(fā)展，從企業(yè)絞盡腦汁、花費(fèi)巨大成本傳達(dá)信息，到現(xiàn)在自媒體遍地開花、用戶篩選信息，被客戶看見的成本大幅度的降低，好的自媒體渠道甚至讓客戶主動(dòng)去獲取信息，企業(yè)自然就可以通過“零成本”輻射用戶。
另外一點(diǎn)叫“零等待”。傳統(tǒng)時(shí)代的“酒香不怕巷子深”逐漸發(fā)展承諾為“我只想用三秒鐘了解你”，“快”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，互聯(lián)網(wǎng)可以通過有效的渠道讓你的產(chǎn)品立刻被你的客戶知道，同時(shí)也能讓你的不足瞬間讓所有人了解。
“用戶思維”是搞懂互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵一步
傳統(tǒng)酒店的營銷4P關(guān)鍵詞是：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，大部分酒店也是按這個(gè)邏輯在運(yùn)營。但是不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在這種情況下容易出現(xiàn)打折、團(tuán)購等打價(jià)格戰(zhàn)的情況，另外，80%的酒店?duì)I銷渠道雷同無外乎OTA、協(xié)議單位和旅行社，酒店進(jìn)入了拼價(jià)格的惡性競爭怪圈中。
傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷4p關(guān)鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然重要，不同的是時(shí)代的變化在改變用戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣，認(rèn)識到這一點(diǎn)，我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維去做管理的重塑和優(yōu)化，把客戶的需求和體驗(yàn)放在第一位。近期北京“酒店不換床單事件”成為萬眾討論的焦點(diǎn)，說到底是因?yàn)橛|及到了用戶的痛點(diǎn)，戳中了用戶安全感的底線，這樣就算服務(wù)再好也不能吸引用戶。
為什么互聯(lián)網(wǎng)思維中首先研究用戶思維，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的高效傳播讓好信息和壞信息傳播速度一樣快，用戶思維的核心是“走心”，走心不是體現(xiàn)在優(yōu)惠的價(jià)格、豪華的設(shè)施，關(guān)鍵在于你提供給用戶的服務(wù)或產(chǎn)品是他們需要的。
“用戶思維”說到底，不用挖空心思去想，要想給客戶極致的體驗(yàn)，首先要清楚我們的客戶是誰，商務(wù)客人還是旅行客人，比如旅行客人來到一個(gè)陌生的地方總會(huì)有一些不安全，這個(gè)時(shí)候酒店能給他一份行程安排他就會(huì)覺得心里很踏實(shí)；比如商務(wù)客人，行程安排都是很緊湊，如果抵達(dá)酒店的時(shí)候酒店告訴他們對不起你的房間還沒準(zhǔn)備好還在打掃中，他的體驗(yàn)就會(huì)不好。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維給酒店帶來的營銷思路，首先不要急著在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格或者渠道上做新的拓展，還是關(guān)注用戶思維，看用戶需要什么。
例如，有酒店在房間準(zhǔn)備了迷你干衣機(jī)，就解決了商務(wù)客人在外洗衣難和貴的痛點(diǎn)，客人下一次自然還會(huì)到你這里入住，這比酒店廣告宣傳有效多。
酒店在營銷前研究用戶思維找到客戶的需求點(diǎn)，就可以針對性的去設(shè)計(jì)些產(chǎn)品，從而贏得口碑。綜合來說，傳播渠道和價(jià)格這些關(guān)鍵詞依然是營銷的重要環(huán)節(jié)，只不過在做這些之前，加了一個(gè)主語就是“你的用戶”。
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