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顏靚體靚美容院加盟店怎樣進(jìn)行有效的會員管理？

2021-05-28 10:07 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:413

顏靚體靚美容院

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：青島顏靚體靚美容有限公司

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愛美是人的天性，這一點(diǎn)眾所周知，當(dāng)然愛美并不是女人的專利，現(xiàn)如今男人保養(yǎng)皮膚也是很平常的事情，特別是伴隨著大眾消費(fèi)水平的提升，在美容方面的支出更是不斷增加，市場商機(jī)無限。那么顏靚體靚美容院加盟店怎樣進(jìn)行有效的會員管理？

支持美容院加盟店生存的就是顧客，顧客的數(shù)量和質(zhì)量決定著美容院加盟店的命運(yùn)，那么如何地爭取新顧客留住老顧客是每個美容院加盟店面臨的主要根本問題。這里就不能不涉及到一個老話題，那就是會員管理。

因?yàn)槊廊菰杭用说甑纳婧桶l(fā)展不是靠臨時顧客來維持的，整個店生意的過程就是一個把過客變成顧客，把顧客變成熟客，把熟客變成會員的過程，一個店只有建立和完善會員體系，才能真正的獲得生存和發(fā)展。

怎樣進(jìn)行有效的會員管理？

做好會員章程

現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有形成科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實(shí)，對會員不能進(jìn)行有效的管理和互動的不能算做會員。

這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內(nèi)或某些產(chǎn)品上獲得更多的優(yōu)惠，并可以參加店里組織的各類活動,享受某些增值服務(wù)等等。

重視會員開發(fā)

一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首要的，難度也較大。

會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進(jìn)行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。

完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員對美容院加盟店的認(rèn)同感；定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的返店幾率。

根據(jù)顧客心理劃分會員

如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買保養(yǎng)類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買修復(fù)型產(chǎn)品的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點(diǎn)，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合美容院加盟店的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

以上就是顏靚體靚美容院的會員管理方法，希望對各位投資者有所幫助，想要加盟顏靚體靚美容院的網(wǎng)友們趕快行動吧！

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