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今天，艾斯歐迪美容院客服接到武漢的一位朋友的咨詢，向我請教“美容院七種常見問題”的解決辦法，其實(shí)對于美容院的經(jīng)營管理者來講，每天都會(huì)遇到類似這樣的問題，有時(shí)候，我總愿意用一句主題來對問題進(jìn)行一個(gè)總的概括，目的是讓大家有一個(gè)解決問題的總原則，因?yàn)閲@原則做事、處事大體都不會(huì)錯(cuò)，盡管有時(shí)可以費(fèi)一些時(shí)間。以下七種問題的解決總則的一句話就是“一切唯心造”，至于什么是一切唯心，就請大家多看一些這方面的書籍或在網(wǎng)上查一下，相信一定會(huì)有不同程度的體會(huì)與收獲。下面就是對這七種問題的解決辦法：

艾斯歐迪美容院加盟手機(jī)：，QQ 在線2324917054咨詢了解。

1.到店率如何提升?

答:要解決到店率提升的問題，首先就要知道什么是“到店率”，對于美容院來說，“到店率”就是指已經(jīng)消費(fèi)記錄的顧客到美容院接受再服務(wù)的頻率，這個(gè)頻率是與顧客預(yù)定療程的時(shí)間相對應(yīng)，也就是說因?yàn)轭櫩退M(fèi)的卡項(xiàng)不同，顧客到店的頻率也應(yīng)該不同，比如做“微雕”的客人的頻率應(yīng)該是1次/月，做“減肥”的客人的頻率應(yīng)該是4次/月等等，所以對于美容院的管理者來講，研究顧客“到店率”一定要結(jié)合顧客消費(fèi)的項(xiàng)目來下結(jié)果才有意義。第二就是分析顧客不按時(shí)到店的原因，當(dāng)然在美容院的項(xiàng)目消費(fèi)過程中，不可能象醫(yī)院一樣強(qiáng)制要求顧客必須什么時(shí)間到店接受服務(wù)，我們通常會(huì)設(shè)定一個(gè)時(shí)間范圍，來約束顧客的到店時(shí)間，這樣我們就會(huì)在“約束的時(shí)間段內(nèi)”來對顧客的需求進(jìn)行分析與到店要約，堅(jiān)持這樣做下來就會(huì)起到良好的效果。

2.業(yè)績?nèi)绾翁嵘?

答：美容院業(yè)績提升公式：業(yè)績=顧客人數(shù)*消費(fèi)項(xiàng)目數(shù)*項(xiàng)目定價(jià)

所以要想提升美容院業(yè)績就要遵從上面的原則，從三方面因素著手：顧客人數(shù)因素可以考慮即如何支增加客源?如何增加顧客到店頻率?消費(fèi)項(xiàng)目數(shù)因素可以考慮如何增加或引進(jìn)新項(xiàng)目或讓顧客多消費(fèi)項(xiàng)目?項(xiàng)目定價(jià)因素可以考慮如何來提高顧客消費(fèi)大項(xiàng)目或提高項(xiàng)目的平均定價(jià)?只要從以上三大因素來研究，解決了任何一項(xiàng)，都能起到提升美容院業(yè)績的效果。

3.項(xiàng)目的整合怎么樣是合適的，應(yīng)該怎么做項(xiàng)目整合?

答：美容院項(xiàng)目整合的原則就是“別人沒有的我有、別人有的我精、別人精的我新”，這里指的別人就是與我們美容院規(guī)模、地點(diǎn)、經(jīng)營定位很相近的競爭者。美容院項(xiàng)目整合的出發(fā)點(diǎn)就是要“歸類”，項(xiàng)目整合的最終結(jié)果就是能夠要讓顧客感覺更有效果，感覺更加舒適。

4.沉睡顧客如何激活?

答：沉睡顧客一般分為三種：即永遠(yuǎn)沉睡的顧客，比如搬家、對美容院出現(xiàn)重大分歧的顧客，這樣的顧客去激活是毫無意義的;第二種：是被美容院遺忘的顧客，比如由于美容師的流失而造成對某些顧客服務(wù)的忽略或由于顧客很“難纏”而不愿意對顧客進(jìn)行繼續(xù)服務(wù)而造成的顧客，這些顧客我們要有分別的激活;第三種是不愿意來的顧客，美容院大多數(shù)沉睡的顧客屬于這種，這些顧客沉睡的原因基本上是因?yàn)閷γ廊菰簭?qiáng)行推銷的反感而造成的，這樣的顧客我們要通過改變美容院服務(wù)模式的辦法來激活。

5.如何留住新員工?

答：解決新員工流失的“3個(gè)1”原則：即美容院管理者每天要抽出1個(gè)小時(shí)與新員工談心，讓新員工得到受重視的感覺;安排1個(gè)入店老師，縮短新員工對美容院環(huán)境熟悉的的時(shí)間;安排1個(gè)“顧客”的實(shí)習(xí)，讓新員工知道自己是被信任的，是有發(fā)展目標(biāo)的，這個(gè)“顧客”可以是店長或美容院其它的員工。

6.合理的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎么樣的結(jié)構(gòu)，如何細(xì)劃分?

答：美容院項(xiàng)目結(jié)構(gòu)是要根據(jù)美容院所處地點(diǎn)的需求特性、投資規(guī)模來決定，細(xì)分的方法可以從我以前的文章來查找或上相關(guān)網(wǎng)站自然就會(huì)有所收獲。

7.應(yīng)該如何去設(shè)定店里的主打項(xiàng)目和核心項(xiàng)目?

答：什么是美容院主打項(xiàng)目與核心項(xiàng)目很多的朋友都搞不明白，認(rèn)為主打就應(yīng)該是核心，核心肯定是主打，其實(shí)這是兩個(gè)不同的概念，雖然這兩大類具有共同的特點(diǎn)，比如這兩個(gè)項(xiàng)目都能體現(xiàn)美容院的特色，這兩類項(xiàng)目要求美容院的相關(guān)人員如美容師、顧問等都應(yīng)該非常熟悉等等;不同點(diǎn)是這兩類項(xiàng)目對美容院的貢獻(xiàn)意義是不同的，“主打項(xiàng)目”應(yīng)該是以“拉”、“吸”為目的，美容院往往通過主打項(xiàng)目來拉動(dòng)顧客的消費(fèi)及吸引顧客的注意，主打項(xiàng)目是可以隨時(shí)間與季節(jié)來變化的;“核心項(xiàng)目”是美容院的“鎮(zhèn)店之寶”，是區(qū)別于其它美容院的最根本特征，應(yīng)該具有一定的穩(wěn)定期。舉例來講一家整形美容院它的核心項(xiàng)目是請“韓國教授”來做面部3D整形，目前的主打項(xiàng)目是脫毛與吸脂。艾斯歐迪一直以完美的服務(wù)至上贏得客戶的芳心；以熱情的服務(wù)打動(dòng)客戶的信賴。艾斯歐迪還以良好的的口碑贏在了市場的前方。二十年的經(jīng)驗(yàn)管理方案給客戶做了良好的管理模式。從此經(jīng)營無憂?！局啦蝗缌私?，了解不如熟知，百度搜索“艾斯歐迪”，進(jìn)入艾斯歐迪網(wǎng)站查看更多：http://www.asiod.com/jiamengfangan/】