了解自已所在地。賣家還應該充分了解自已所在地。如果對店鋪的制度、人員配備等沒有足夠的了解，賣家能正常的進行服務活動嗎?再者，店鋪的形象和信譽是一個很好的招牌，名氣響亮或服務水平很高的店鋪，會增加顧客的信任度，有利于留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。
力求"知彼"
應了解競爭對手的產(chǎn)品和服務。如果對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會;反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生懷疑，影響店鋪的形象。
掌握對手情況主要是對手跟蹤服務和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務的真正價格是多少，對手在服務中的弱點等等。
爭取顧客
對賣家來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關注對手，領先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。
對手的顧客進入店鋪后，應使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的店之前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時賣家的主要任務是加強這些影響，揚長避短，強調自已的獨特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談，盡量使用"顧客預想的答案"來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。
要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產(chǎn)品上去，并大力贊揚其優(yōu)點。這樣，即使顧客沒有消費而離開，這一兩種服務或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的店鋪時，可能會自言自語："看來這一家的服務還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢?"
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