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長久使用后布滿污垢、細(xì)菌的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等白色家電，已經(jīng)成為人體健康的“隱形殺手”。而對白色家電的清洗保養(yǎng)難題，長久以來一直困擾著消費(fèi)者。在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，作為中國白色家電行業(yè)領(lǐng)軍者的美的，致力于打破這一售后服務(wù)僵局。日前，記者從“品質(zhì)中國、信賴美的”首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會上獲悉，美的榮獲“全國首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號，并一舉推出“空冰洗中央空調(diào)業(yè)內(nèi)首例全套清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“春季保養(yǎng)大升級”、“贈送清潔養(yǎng)護(hù)大禮包”等多項舉措，實現(xiàn)了十二五轉(zhuǎn)型升級首發(fā)。

在中國眾多家電企業(yè)還沉陷于價格戰(zhàn)的泥淖中不能自拔時，美的率先以“品質(zhì)為本、服務(wù)制勝”的理念領(lǐng)跑于全行業(yè)。春季聯(lián)合保養(yǎng)大行動進(jìn)一步彰顯美的以服務(wù)獨(dú)步白電江湖的差異化競爭策略和雄厚實力。

白電業(yè)首推四大品類清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展

由于不少企業(yè)或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者家中白色電器的清洗保養(yǎng)方法不當(dāng)，造成產(chǎn)品損壞、廢棄以及引發(fā)的各類事故，一直在頻繁發(fā)生。在這種狀況下，家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等白電行業(yè)亟需制定清洗保養(yǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范廠家、零售商和服務(wù)機(jī)構(gòu)的清洗保養(yǎng)工作，有效解決消費(fèi)者的煩惱。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，在已經(jīng)頒布的家用空調(diào)清洗保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和正在報批中的冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)等品類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案的制定工作中，作為領(lǐng)銜起草單位的美的起到了非常重要的作用。清洗保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將為整個白電行業(yè)售后服務(wù)難題提供解決之道，帶動行業(yè)服務(wù)升級。美的成為白電行業(yè)首家全產(chǎn)品線清洗保養(yǎng)示范單位，將為優(yōu)化行業(yè)服務(wù)工作樹立標(biāo)桿，帶動企業(yè)在“十二五”時期（2011-2015年）內(nèi)涵式增長。

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品。”這句經(jīng)典的商業(yè)哲理同樣適用于服務(wù)領(lǐng)域。領(lǐng)銜起草清洗保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的美的，正是為了在中國家電業(yè)正在展開的服務(wù)競爭中掌握主動權(quán)。

美的以服務(wù)率先轉(zhuǎn)型升級

近幾年美的更加注重精益化發(fā)展模式，大力在產(chǎn)業(yè)鏈貫通、核心技術(shù)創(chuàng)新、品牌經(jīng)營、管控模式提升等方面做轉(zhuǎn)型突破。當(dāng)眾多家電企業(yè)還在紅海中以比拼價格的方式苦苦掙扎時，美的卻通過差異化和高端突圍的思路徜徉于藍(lán)海之中。美的在變頻空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、多門及對開門冰箱等領(lǐng)域打造出的行業(yè)標(biāo)桿高端產(chǎn)品，在挖掘和創(chuàng)造消費(fèi)者需求的同時，還能夠以優(yōu)秀的品質(zhì)和完善的服務(wù)贏得顧客的長期青睞，從而成為市場競爭中最大的贏家。

一位家電業(yè)專家認(rèn)為，隨著服務(wù)與制造相互滲透和融合，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的，也能夠成為市場競爭中的決勝法寶。美的領(lǐng)銜起草的白電業(yè)清洗保養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)，同時在今年3月份推出春季保養(yǎng)大行動，這些都是美的“品質(zhì)為本，服務(wù)制勝”理念的體現(xiàn)。

美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部副總裁王金亮表示，在去年3月、今年3月連續(xù)推出兩季的春季聯(lián)合保養(yǎng)大行動，是美的繼銷售渠道整合后，在服務(wù)體系整合方面推出的極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動。在營銷體系全面整合的美的，通過“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)的形式贏得了消費(fèi)者的最大信賴。美的以消費(fèi)者為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)，將深化服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價值作為市場競爭的突破口，這為中國家電行業(yè)的服務(wù)升級樹立了一個標(biāo)桿。今后美的還會以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供更多的差異化服務(wù)內(nèi)容，對白電行業(yè)企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進(jìn)作用。

中國家電協(xié)會秘書長徐東生認(rèn)為，售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾。美的為家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等白電產(chǎn)品免費(fèi)提供清洗保養(yǎng)服務(wù)，此舉就成功突破了家電行業(yè)的“售后服務(wù)瓶頸”，通過差異化服務(wù)增加了產(chǎn)品的價值，用實際行動樹立了家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范。

1999年到2012年“格科”與家電生產(chǎn)廠家多次合作，OEM產(chǎn)品有：飲水機(jī)除垢劑、冰箱消毒劑、油煙機(jī)清洗劑、太陽能除垢劑、空調(diào)清洗劑、洗衣機(jī)清洗殺菌劑、液晶屏清潔劑等20余種產(chǎn)品，受到各大廠家的好評，格科家電清洗的加盟，有效促進(jìn)了家電產(chǎn)品銷售。格科聯(lián)手家電生產(chǎn)廠家這一成功之舉，無疑表明了家電清洗在家電銷售中的有著積極的促進(jìn)作用。

    格科與家電品牌成功合作案例：美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、、皇明、安吉爾、康佳、長虹、九陽、德意、澳柯瑪、沁園、司邁特、方太、愛仕達(dá)、榮事達(dá)、科龍、奔騰、老板、國美、蘇寧、永樂等上百家知名家電企業(yè)，他們均處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

    2010年10月，格科與華南蘇寧家電賣場合作（包括蘇寧正佳店、蘇寧天河店、蘇寧洛溪店、蘇寧新市店、蘇寧區(qū)莊店、蘇寧環(huán)市東店等），由于人們健康意識的提高，首批試銷貨物在短短一周內(nèi)被消費(fèi)者搶購一空，同時極大促進(jìn)了店內(nèi)主營家電產(chǎn)品的銷售。

    2011年格科攜手華北國美賣場大中電器攜手合作，產(chǎn)品目前銷售良好，產(chǎn)品每天日以百出銷售狀況良好，可想而知做為家電清洗保養(yǎng)這個行當(dāng)正被人們所關(guān)注，格科與家電賣場這一成功之舉，再次表明了家電清洗在家電銷售中的積極促進(jìn)作用。

    格科真誠希望攜手國內(nèi)各大家電生產(chǎn)廠家、家電大賣場、家電經(jīng)銷商共創(chuàng)黃金未來。格科始終堅持“不以價格取寵，全賴品質(zhì)稱雄”硬道理，是我們扎扎實實的品質(zhì)功夫！格科家電清潔專家，投資者手中的掘金利器，我們已做好準(zhǔn)備，就等您來挖掘這綠色健康、節(jié)能政策倡導(dǎo)的財富。

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