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汽車美容店管理者必須掌握的準確把握客戶價值方法

2013-11-20 14:00 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:340

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務有限公司

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不要隨便輕視一個在店里只做了幾十塊洗車服務的顧客，也許這個顧客將成為店鋪的大客戶。

　　顧客的價值=貨品平均值×購買系列×每年購買次數(shù)×顧客的壽命×口碑/聲音

　　每一個進門的顧客，都有可能在營業(yè)員的良好服務下，多消費，顧客得到了滿意的服務，不但自己會重復光顧，而且還會介紹自己的家人朋友來消費。

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　　了解顧客需求

　　人類的需求按照先后順序分成五個層次。

　　(1)生存需要。指人們衣、食、住等維持生命活動的基本生活需要。

　　(2)安全需要。指人們生命、財產(chǎn)、職業(yè)等方面的安全和保障的需要。

　　(3)社會需要。指家庭、親友、團體、組織與社會活動中人際交往以及歸屬感方面的需要。

　　(4)尊重需要。指在工作、職業(yè)或?qū)W識等方面受到別人的尊敬與承認，包括自尊心與榮譽感。

　　(5)自我實現(xiàn)需要。指在事業(yè)上能夠發(fā)揮個人才能并取得成就。包括自我實現(xiàn)和對理想目標的追求。

　　了解了人的基本需求，以及不同顧客的購買心理根據(jù)這些基本需求，研究如何滿足這些基本需求的服務，就可以做到有的放矢。

　　顧客滿意度的評價

　　顧客的滿意程度可細分為實物質(zhì)量感知滿意程度、服務滿意程度、價值感知滿意程度、用戶抱怨和投訴(不滿)綜合滿意程度。常用于測量顧客滿意程度的指標有“顧客滿意率”、“顧客滿意度”和“服務質(zhì)量指數(shù)”三種測量方法。

　　(1)顧客滿意率是指在被訪問的顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。

　　(2)顧客滿意度指數(shù)(CSI)是指顧客的需求和期望被滿足的程度的一種指標它運用了計量經(jīng)濟學的理論來處理多變量的復雜總體全面、綜合地度量顧客滿意程度。

　　(3)服務質(zhì)量指數(shù)是通過服務的提供過程、提供能力、績效三個方面綜合評價的新型工具。

　　顧客忠誠程度如今已被普遍理解為顧客在對某一產(chǎn)品/服務的滿意程度不斷提高的基礎(chǔ)上，重復購買(光顧)以及向他人熱情推薦可能性的一種測量。顧客忠誠包括行為忠誠(重復購買)、意向忠誠(向他人推薦)和情感忠誠(對該組織或品牌其它產(chǎn)品和服務的購買，對競爭對手促銷手段的抵御)。

　　靚車會汽車美容連鎖加盟機構(gòu)是一個服務于中高端車主的汽車美容連鎖品牌，擁有強大的營銷宣傳團隊，憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營銷宣傳培訓、技術(shù)培訓和經(jīng)營管理培訓體系，幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開辦并經(jīng)營靚車會的加盟店，均受到當?shù)剀囍鞯囊恢伦放酢?/p>

　　靚車會一直提倡以車主為中心，為客戶提供最好服務的經(jīng)營理念，采取總部直接向加盟店供貨的形式，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果;完善的培訓體系，幫助加盟店的所有員工都掌握靚車會汽車美容技術(shù)，確保汽車美容的效果;保持與國外資深汽車美容技師團隊進行溝通交流，并且把最新的技術(shù)、觀念和產(chǎn)品與所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整體實力，為所有客戶提供最尖端的汽車美容服務。

　　歡迎有意投資汽車美容店的創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系、咨詢，靚車會也很榮幸提供所有加盟店的信息，方便創(chuàng)業(yè)者就近考察和咨詢靚車會加盟店的經(jīng)營情況。

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