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茶葉店的經(jīng)營過程中每天我們都會接觸到不同的客戶，你仔細留心過你身邊的客戶了嗎？你有為他們歸過類嗎？在此，世界峰
茶業(yè)按外在行為表現(xiàn)、心理及性格對客戶進行了簡單的特征分類及針對不同客戶采取不同的營銷方式，希望對世界峰茶業(yè)的加盟商伙伴們在日常經(jīng)營銷售中有幫助。
1、理智謙虛型的顧客（高薪置業(yè)階層經(jīng)理居多）主要特征：衣著打扮講究品位檔次、整潔干凈、談吐能力較好、對人較隨和、冷靜穩(wěn)健、深思熟慮，較不容易被茶藝師的言辭所說服。
接待：加強對公司企業(yè)文化、產(chǎn)品品質(zhì)及獨特有點、服務(wù)方面的說明，在服務(wù)態(tài)度和問題解答上要顯得很專業(yè)，以獲得他理性的支持。
2、猶豫型客戶主要特征：此類客戶在面對選擇的時候總是舉棋不定，在交談時，注意力不集中，很敷衍、拖延。
接待：不要給予他們過多的選擇，一兩個就好，積極自信客觀的回答對方提出的異議，如果他們提出不同的意見，可以先附和下，然后轉(zhuǎn)到有利于產(chǎn)品的話題上。對于這類型的客戶一定要表現(xiàn)出堅定的態(tài)度，說話直截了當(dāng)，但是他們不喜歡沖突，不要威脅他們，態(tài)度要自信、堅決、強硬。
3、沉默型客戶主要特征：一種是不愛說話或害怕說錯話的，一般不輕易發(fā)表意見和看法，對于茶藝師的問候也沒有說明反應(yīng)，就連他們的介紹、產(chǎn)品等也采取忽視的態(tài)度：另一種是故意沉默的，他們對于茶藝師提出的任何問題不僅不會做出回應(yīng)，目光還會四處游走。
接待：對于天生沉默的客戶，我們最好能夠找話題，用疑問句打開他們的話題，這一我們才能知道顧客的需求是什么，對于這類客戶要有足夠的耐心，不要強迫他們做決定，一步一步的取得他的信任：對于故意沉默的客戶，我們要盡量的拉近與對方的關(guān)系，剛開始他對于我們茶藝師有著潛在的抵觸情緒，可多聊些額外的話題，如：根據(jù)對方口音拉一拉老鄉(xiāng)關(guān)系，這是打破隔閡的一個很好的途徑，這時你會發(fā)現(xiàn)其實他們并不沉默。
4、多疑型客戶主要特征：這類型的客戶會有敵視心理，對于你的介紹抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套"，很難做出決定。
接待：對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，要和他談話，多用邏輯和已證明的事實。
5、心胸開闊型客戶主要特征：樂于接受新產(chǎn)品、產(chǎn)品的功效及新觀念，但傾向于從商業(yè)角度出發(fā)，如果你的介紹很有吸引力，他會產(chǎn)生興趣，態(tài)度很好，彬彬有禮。這類型的客戶很善于傾聽，會向你提出一些有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的問題，也會提出中肯的意見，一旦他認為你的介紹實際、合理，他會馬上購買。
接待：跟他保持步調(diào)一致，態(tài)度要和藹可親，不要以居高臨下的口氣跟其說話，要從實際的角度為他推薦合適的產(chǎn)品，回答問題要彬彬有禮，不要夸大事實，可利用產(chǎn)品曾獲得的獎杯或證書來取得他的信任，介紹時越詳細越好，要求茶藝師要對產(chǎn)品了解透徹，因為他不明白的話，會問你。
6、斤斤計較討價還價型客戶主要特征：如果他們不是咨詢價格問題，就是在詢問能打多少折扣，他們會說產(chǎn)品價格太高，或者預(yù)算沒有這筆錢購買，喜歡討價還價，還會提出很多很瑣碎的問題如：包裝、發(fā)送貨上門等等，他們會裝可憐，說自己經(jīng)濟狀況有多糟糕，千萬別被他欺騙了，他們只不過是想要爭?。夯ㄗ钌俚腻X，買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，一般他們在談價格、折扣方面的時間遠比了解產(chǎn)品、選購產(chǎn)品的時間長。
接待：針對這類型的客戶，千萬不要把我們能夠給予的優(yōu)惠條件一次性講完，耐心傾聽他們，并尋找各種借口，然后讓他們看見你為了滿足他們的條件付出的努力，再送點微不足道的小禮品。
7、角色主次分明型主要特征：一般是兩三個人司機和老板、小兩口、結(jié)群朋友接待:主攻對象肯定是主角，通過對司機的詢問了解老板的需求方向，有針對性的推薦；對于小兩口的話，可以夸他們很有默契。
8、急性子客戶主要特征：沒什么耐性，從挑選到購買決策時間非常的短，語言簡潔而且語速很快，行動很匆忙，一般只要茶藝師說清楚，就不會做任何詳細的詢問。
接待：與其交談要單刀直入，回答問題簡潔明了，語速中上，配合其迅速做出決策，動作要迅速，切勿拖拖拉拉，即使最后他不購買，也千萬不要胡攪蠻纏，否則這類型的客戶是很容易發(fā)脾氣的。
