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汽車美容店如何建立客戶忠誠度

2013-01-18 13:21 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:223

靚車會

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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汽車美容行業(yè)大家都在討論的是產(chǎn)品的差異，但是卻很少有經(jīng)營者關(guān)注客戶忠誠度，有忠誠的客戶才是汽車美容店持續(xù)盈利的一個有力保證。下面，靚車會為您解讀汽車美容行業(yè)客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。

　　1.汽車后市場客戶忠誠度的含義

　　汽車后市場客戶忠誠度是指車主對某一特定汽車后市場產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。

　　客戶忠誠是指車主對汽車后市場企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或喜愛的感情，它主要通過車主的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為車主對汽車后市場企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為車主再次消費時對汽車后市場企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為車主做出的對汽車后市場企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對車主行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映汽車后市場企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。

　　2.建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。

　　建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素主要有五個方面：

　　（1）服務(wù)質(zhì)量。主要包括：第一，產(chǎn)品質(zhì)量，它是銷售前、中、后的靜態(tài)體現(xiàn)。第二，服務(wù)水平，它是銷售前、中、后的流程設(shè)計。第三，技術(shù)能力，它是銷售前、中、后的動態(tài)體現(xiàn)。

　?。?）服務(wù)效果。即客戶內(nèi)心感受的滿足度。

　　（3）客戶關(guān)系維系。主要包括：第一，互動的同理心態(tài)。第二，相對的盟友關(guān)系。

　?。?）理念灌輸。主要包括：第一，產(chǎn)品（品牌）本身確認(rèn)。第二，服務(wù)（供應(yīng)）商的確認(rèn)。

　　（5）持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。

　　靚車會汽車美容連鎖加盟機構(gòu)以專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及總部強大的營銷宣傳團隊培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，靚車會迅速在國內(nèi)建立了一批具有實力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍鳎@得了當(dāng)?shù)貜V大高端車主的一致喜愛。

　　靚車會以公開透明，坦誠的態(tài)度，對廣大投資者承諾，加盟我們靚車會的加盟商，我們承諾的支持和美容一項不拉，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效果絕不打折扣，產(chǎn)品渠道嚴(yán)密保護(hù)。我們公布了大量的加盟商聯(lián)系方式和信息，歡迎廣大有意向加盟的客戶就近考察與咨詢。

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