口碑建設(shè)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，無論廣告戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略、事件戰(zhàn)略做得多好，但是歸根結(jié)底都需要口碑建設(shè)。而口碑建設(shè)同樣可以通過事件和渠道來完善口碑的傳播。
那么確定好了準(zhǔn)備傳播的事件后，可以通過以下三種方式來進(jìn)行傳遞。
1.口耳相傳
最初在媒體并不發(fā)達(dá)的時(shí)候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，在我國春秋時(shí)期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨，遇到落難的人總是出手相助，不僅收留沒錢住店的人，還贈(zèng)送其路費(fèi)，鄭耳從不計(jì)較客棧賺多少錢。受到其幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚(yáng)鄭耳及他的客棧，使當(dāng)時(shí)列國都知道該客棧，鄭氏客棧自然生意紅火。在現(xiàn)代社會(huì)口耳相傳的傳播形式也依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報(bào)紙上打廣告的做法，而是接納其他醫(yī)院都不愿意接納的窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用由病人根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費(fèi)用也沒有關(guān)系，都會(huì)得到最好的改善與服務(wù)，這家醫(yī)院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫(yī)院的名片送給四個(gè)人，并且真誠地向其介紹與推薦。一開始，這家醫(yī)院貧窮的病人非常多，醫(yī)院收入很少，但慢慢地，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會(huì)名流、政要都來光顧，醫(yī)院名氣越來越大，隨之而來的是滾滾的財(cái)源。
想達(dá)到這樣目的前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿意，同時(shí)采用一些像上面案例中提到的營銷手段，比如推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、開發(fā)一些善于傳播信息，信息散布快且廣泛的人，比如愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等，當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來確定。
傳統(tǒng)的渠道看似簡單，但實(shí)際上其實(shí)卻很關(guān)鍵，這是企業(yè)文化的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的考量。很多公司講究文化，但是在實(shí)際的操作過程中呢？很多
茶葉品牌在文化的建設(shè)上都只是形而上學(xué)。那么應(yīng)該怎樣建立確實(shí)可行的口碑建設(shè)呢？比如福建清雅源連鎖品牌，建立完善的禮文化服務(wù)體系的口碑建設(shè)。無論你在全國任何一個(gè)店，都可以感受到服務(wù)的“禮”化。比如孝弟禮茶，不僅是一種茶葉銷售，更加精細(xì)化服務(wù)，通過上門派送并贈(zèng)送孝弟之禮的相關(guān)禮品。這樣他們把禮文化進(jìn)行細(xì)微化，這是口碑建設(shè)的基礎(chǔ)。
2．傳統(tǒng)媒體傳播
將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營銷的傳播力度。即可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動(dòng)傳播。比如某大型商場制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費(fèi)即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
3．
網(wǎng)絡(luò)傳播
之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立地列出來講，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營銷方式和其他傳統(tǒng)媒體有所不同。網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性，采用得當(dāng)其效果驚人。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、bbs、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜?。比如傳播?duì)象是追求時(shí)尚的少女，那么一些偶像明星的言論對(duì)她們的影響就是非常大的。
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