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開美容院為啥顧客花了錢卻不愿意來做護(hù)理

2020-04-25 15:23 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:533

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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經(jīng)營過美容院的人都知道，客戶就是上帝，沒有客戶美容院吃飯都成問題了，對于客源需要迫切解決，但是有了客源之后，為什么顧客預(yù)約這么難？究竟是什么原因?qū)е骂櫩突隋X后，不愿意來美容院做護(hù)理呢？一起來跟著綠瘦美學(xué)館開看看吧。

開美容院為啥顧客花了錢卻不愿意來做護(hù)理，從顧客層面來分析，可能你家美容院存在以下幾種問題：

1.客戶在你家做護(hù)理時被反復(fù)推銷

由于美容院競爭愈演愈烈，為了應(yīng)對競爭，很多美容院的促銷活動越來越多，把美容院變成了各種促銷模式的舞臺，變成了銷售化妝品的商場和柜臺。不管顧客是否需要，用多種手段和技巧強行向顧客推銷，多數(shù)顧客被重復(fù)銷售，被多次銷售，不堪重負(fù)。因此，顧客進(jìn)入美容院抱有極強的戒備心，怕被銷售，拼命捂住錢袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。

2.花錢了卻無法獲得應(yīng)有的價值

員工技能、服務(wù)流程、專業(yè)度不到位。顧客在美容院消費后發(fā)現(xiàn)，自己得到的服務(wù)和別處沒有什么區(qū)別，沒有體現(xiàn)出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美容師的手法不專業(yè)，服務(wù)流程不規(guī)范，專業(yè)度無從談起。美容院幾年后和幾年前從裝修、服務(wù)、品牌等方面沒有什么變化，顧客覺得錢花得不值，當(dāng)遇到更心儀的美容院時，就自然而然的實現(xiàn)了消費轉(zhuǎn)移。

3.做完護(hù)理后顧客沒有看到效果

美容院是出售美麗與夢想的地方，顧客來美容院就是想得到外表的改善和內(nèi)心的滿足感。很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，便隨意承諾，夸大其辭。顧客做了幾年護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，自己花了不少錢，并沒有得到自己想要的效果，認(rèn)為自己受騙了，對店內(nèi)的服務(wù)、品牌及項目從此產(chǎn)生不信任感。

總之，如果你家美容院服務(wù)不到位，并且在那里反復(fù)推銷，是人都會反感，躲著你的，所以說你想你家美容院的生意好，那就提升美容師的專業(yè)服務(wù)技能，在專業(yè)和服務(wù)上獲得客戶的芳心，這樣你家就不愁沒有客戶了。

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