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美容師如何通過維護客情來提升業(yè)績

2020-03-17 17:12 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:308

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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做一名普通的美容師很簡單，但是要成為一名優(yōu)秀的美容師卻是很不容易的。這不僅要考慮到美容師的基本專業(yè)素養(yǎng)，還要考慮到她們維系顧客，銷售產(chǎn)品等多方面的能力。綠瘦美學(xué)館教各位店長如何讓美容師成為優(yōu)秀的美容師。為了達成這一目標(biāo)，優(yōu)秀的美容師即使在下班期間也要為工作做準(zhǔn)備。
第一、以專業(yè)和細節(jié)打動顧客
有的美容師也許有疑問，產(chǎn)品顧客已經(jīng)試過了，顧客也被說動了，但最終沒有交易，這是為什么呢?其實主要是因為你的產(chǎn)品還沒有讓顧客感受到它的不可替代性，畢竟現(xiàn)在市場上知名品牌那么多，別人為什么偏偏要買你的呢?所以美容師要向顧客強調(diào)，綠瘦美學(xué)館的產(chǎn)品是專業(yè)的，15年大品牌，專注美容瘦身數(shù)十年，是值得您相信的企業(yè)。
第二、售后服務(wù)帶來更多的業(yè)績
很多美容師都承受著業(yè)績較差的壓力，因此她們會在銷售中多做功夫，卻忽略了售后服務(wù)。事實上，售后服務(wù)是銷售過程中最重要的一部分，也許顧客這次購買了你推薦的產(chǎn)品，但因你售后服務(wù)沒有達到指定的標(biāo)準(zhǔn)，下次顧客就會去別人的美容院。美容院的業(yè)務(wù)不是完成一兩次就可以的，而是一個長期的業(yè)務(wù)，顧客做服務(wù)或購買產(chǎn)品，美容師要定期打售后的電話進行跟蹤，清楚顧客的感受，要為顧客解決遇到的問題，讓她們再次光顧美容院。適時的短信或是打電話對顧客問候，使彼此關(guān)系密切。
第三、要注意循序漸進
經(jīng)驗是積累起來的，一些經(jīng)驗不足的美容師為了盡快進入角色，經(jīng)過短暫的交流后就開始進行推銷，或者讓顧客辦卡。事實上，顧客對于這種銷售的方法是不容易接受的。首先，顧客還沒有對美容院了解，再有就是，美容師沒有對顧客的需求進行了解，有的顧客還沒有下決心買，而美容師得一直介紹會讓顧客有一種強制營銷的感覺，引起顧客反感，所以美容師必須學(xué)會掌握時機，才可以在恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品。
第四、對待顧客要像朋友一樣
美容師把顧客當(dāng)作朋友，顧客才會覺得你真誠可靠，讓人放心。當(dāng)你和客戶的感情加深后，銷售就容易多了。當(dāng)然，這要有個度，客戶終究是客戶，所以我們必須尊重她們，玩笑要適度，不能窺探人家的隱私。一些客戶不容易把美容師當(dāng)做朋友，所以我們不妨做她們的談話對象，傾聽她們的工作、生活，與她們交談，這也可以拉近彼此的距離。
美容師要提高業(yè)績，首先要做好的就是客情維護，只有當(dāng)你用細心和耐心打動客戶的時候，顧客彩繪信任你，才會放心購買你的產(chǎn)品，所以美容師在工作和銷售過程中，一定要重視上述幾方面才行。

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