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美容連鎖加盟店售后服務(wù)這樣做，業(yè)績(jī)就不用愁了

2020-01-12 16:25 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:338

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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美容連鎖加盟店想要把顧客轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)顧客、長(zhǎng)期的把顧客留住，做好售后服務(wù)是必不可少的，不過(guò)美容連鎖加盟店該如何才能做好售后服務(wù)呢，一起來(lái)跟著綠瘦美學(xué)館來(lái)看看吧。

一、美容連鎖加盟店了解客戶的滿意度

首先美容連鎖加盟店可以采取調(diào)取調(diào)查問(wèn)卷的形式，了解顧客對(duì)美容連鎖加盟店的滿意度，對(duì)于不滿意的顧客，美容連鎖加盟店可以參照以下的步驟來(lái)進(jìn)行服務(wù)：

1.要對(duì)顧客所經(jīng)歷的不滿表示歉意，一句簡(jiǎn)單的道歉不僅可以化解顧客對(duì)美容連鎖加盟店你的不滿，往往也是留住顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的開(kāi)始。

2.一旦顧客對(duì)某個(gè)地方表示不滿的時(shí)候，美容師就應(yīng)立即著手處理，在這個(gè)階段，顧客必須感覺(jué)到美容師正在積極的處理，顧客想看到真正的行動(dòng)力，而不是聽(tīng)?zhēng)拙淇赵挕?/span>

3.針對(duì)造成不便或傷害的顧客除了需要給予真誠(chéng)的道歉時(shí)，還需要給予一定的附加價(jià)值的補(bǔ)償，顧客會(huì)對(duì)美容連鎖加盟店這樣處理的方式感到滿足的。

二、美容連鎖加盟店要重新定義顧客對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量的期望

美容院的售后服務(wù)除了上述所說(shuō)的，還有一個(gè)的重點(diǎn)是重新定義顧客對(duì)品質(zhì)的期望，美容連鎖加盟店要做的不僅僅是滿足顧客的期望，更要超出顧客的期望值，讓美容連鎖加盟店能有讓人印象深刻的服務(wù)或產(chǎn)品，而美容連鎖加盟店可以通過(guò)售后服務(wù)去實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)：

1.為顧客提供咨詢或護(hù)理服務(wù)時(shí)，時(shí)刻站在顧客的角度，為顧客著想。

2.為顧客提供一些超值的服務(wù)。

3.注重情感投資，每逢節(jié)日，祝福優(yōu)惠都不可少。

4.主動(dòng)為顧客尋求信息反饋并提供所需營(yíng)業(yè)外服務(wù)。

5.為顧客提供她所想要了解的信息。

以上就是小編所要分享的內(nèi)容，希望能夠幫助到大家，如果在經(jīng)營(yíng)美容院過(guò)程中遇到什么問(wèn)題都可以直接給小編留言的哦。

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