,

美容加盟店想留住老顧客，這些管理方法要謹(jǐn)記

2019-05-19 16:22 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:290

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

開(kāi)家美容加盟店不能忽視的是，美容院80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于老顧客。所以在拓客的同時(shí)，留住老顧客，美容院才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)！該怎么才能留住老客戶呢，綠瘦美學(xué)館建議美容加盟店留老客戶這些管理方法可以謹(jǐn)記。

一、精細(xì)化顧客管理法

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度，也就是說(shuō)顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

二、人性化感情管理法

美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。

日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。比如綠瘦美學(xué)館會(huì)精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財(cái)富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富。

三、附加服務(wù)管理法

美容加盟店附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。除了基本的服務(wù)外，你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，比如定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)、美學(xué)沙龍會(huì)等。

早前，綠瘦美學(xué)館曾開(kāi)展了一場(chǎng)時(shí)尚DIY插花活動(dòng)，就得到眾多客戶的好評(píng)。許多女性到美容院來(lái)不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做是休閑放松的好去處。

我們可以在美容院內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇時(shí)下最流行的DIY產(chǎn)品，像軟陶、水晶香皂、海娜紋身等項(xiàng)目，讓來(lái)此消費(fèi)的顧客們聽(tīng)著優(yōu)美的音樂(lè)旋律，親手創(chuàng)造著勞動(dòng)成果，在特有的氣氛中愉悅心靈。

一家成功的美容加盟店除了提供專業(yè)、讓人放心的美容纖體服務(wù)之外，還有很重要的目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。如果我們能提供這樣真誠(chéng)的服務(wù)，又怎么會(huì)留不住顧客呢？

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：加盟時(shí)尚女裝，香炫兒女裝新品更新快

下一篇：開(kāi)家燒肉丼飯好不好，火隱燒肉丼飯利潤(rùn)好不好？