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想讓顧客離不開你，綠瘦美學館建議美容加盟店要這樣做

2019-04-25 11:14 來源：項目加盟網瀏覽量:320

綠瘦美學館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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對于一些生意不好的美容加盟店，他們往往會感嘆生意難做呀，到底該怎么做才能做好吸客留客呢，下面綠瘦美學館就為大家簡單分析下：

美容加盟品牌綠瘦美學館建議，想讓顧客離不開你，美容加盟店可以這樣子做：

一、精準定位顧客

在美容加盟店日常服務過程中，員工要有辨析顧客價值的意識，雖然不主張直接推銷，但是要準確把握客戶的價值所在，避免浪費員工的時間和精力，盡可能專注服務，同時也注意不能冷落其他顧客。

很多美容院老板都覺得，顧客越多越好！其實，未必?！柏澏嘟啦粻€”，與其追求數量上的多，還不如少而精。想要獲得有質量的顧客，就要細分管理，對重點顧客重點服務，顧客的消費水平怎樣、喜好如何、已成交項目、還有多少空間、忠誠度和滿意度怎樣，都要做到心中有數。這樣一來，被重視感將會促進業(yè)績的提升。

二、服務精細化，留客

現(xiàn)在很多美容加盟店老板都意識到，美容產品、美容項目大同小異，真正影響門店發(fā)展的不僅僅只是產品項目，更重要的是門店的服務。特別是如今人們生活水平和消費意識變化，看多了各類品牌的顧客再也不滿足于簡單的項目服務和舒適體驗，對服務的要求逐漸提升，美容院要想從競爭中脫穎而出，就需要從服務細節(jié)上下功夫。

找出美容院獨特的優(yōu)勢，持續(xù)深挖、精進，做到無法替代，同時，能夠針對顧客的問題私人化定制服務，讓顧客在心里上獲得極大的滿足感，這樣顧客不僅會留下，還會帶動身邊朋友來。所以顧客進店不只是體驗產品，更多是想獲得心理上和情感上的歸屬感，美容院要從多方面出發(fā)，讓顧客享受到專業(yè)的服務。

三、重視老客戶，維護客情

我們都知道發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；向新客戶介紹產品成功率是15%，向老客戶介紹產品成功率是50%。如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%，如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%。所以維系好老客戶，保持良好的忠誠度不僅能帶動新客戶，對利潤的增長有非常重要的作用。

要注意，在新客的開發(fā)上不是越多越好，新客和老客必須保持一定的比例，一方面新客多員工需要花費更多時間去維護，另一方面對老顧客的服務質量會有所影響，特別是對于店員少的門店，更是手忙腳亂。就像我們去吃飯，人越多，服務質量就會打折，門店也一樣，新客越多，對于老客的服務就會越削弱，一味尋求新顧客而失去老顧客，是不是得不償失呢?

上述幾點，明確告訴我們知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，了解顧客的喜好和行為方式才能拉近與顧客的距離，美容院要發(fā)展、要業(yè)績就必須不斷創(chuàng)新，改變運作方式，給顧客提供大化的便利。

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