作為長期坐鎮(zhèn)品牌少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一線的課程顧問,在和家長的談單過程中,發(fā)現(xiàn)一件有趣的事情。家長作為消費(fèi)方,自然對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品價(jià)值和后期服務(wù)最為關(guān)注,因此提出的各種需求往往需要從課程顧問口中了解到是否能夠滿足。也正因如此,課程顧問在和家長溝通時(shí),應(yīng)對一些比較敏感的尖銳問題提前做好充分的準(zhǔn)備,以防止在溝通過程中產(chǎn)生壓迫感。
一,培訓(xùn)是否能保證成績
這是在咨詢過程當(dāng)中很容易被家長問到的問題,有的課程顧問一口回絕不行。一旦這樣回答你就別想成大單,能夠先簽下來你就謝天謝地吧。
這個(gè)問題一般怎么處理比較好呢?一般是這樣回答的:正常來講是沒有問題的,老師的業(yè)務(wù)水平擺在這,最重要的是教學(xué)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),集體備課集體智慧,不會(huì)偏離考綱,學(xué)生只要好好配合,他一定會(huì)發(fā)現(xiàn)考試的時(shí)候題型基本都是見過的。
但是學(xué)習(xí)是多方面的事情,需要家長,學(xué)生,老師多方面的配合。前期會(huì)給你看到在學(xué)生身上做的工作,從學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度的改變,這個(gè)是家長很快就可以看到的。
二,你家機(jī)構(gòu)能否簽約保證成績
很多家長過于急切,孩子英語不好就去英語培訓(xùn)班,數(shù)學(xué)不好就補(bǔ)數(shù)學(xué),一旦孩子成績沒有提升,就鬧著要退費(fèi)維權(quán),就是不肯吃虧。相形之下,學(xué)校教育每周上五天,也沒說要保證孩子考試成績啊。如果對于上一個(gè)問題家長不滿足,可能會(huì)追這個(gè)問題。此時(shí)也別直接說不行,說話技巧很重要,魔耳國際教育老師強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重點(diǎn):
1、學(xué)習(xí)的好壞程度是考試分?jǐn)?shù),但是不能以某一次定生死,而應(yīng)該看多次的成績,期中期末等大型考試的決定因素有很多,小孩生病,前面考得不好影響了后面的心情等等各種問題都會(huì)影響考試,不能草率下結(jié)論;
2、懂教育的人都知道,一次考試不能說明什么問題,就像打仗,一個(gè)帶領(lǐng)隊(duì)伍打仗超過百場的將軍就一定有敗仗,一個(gè)學(xué)生一學(xué)期要經(jīng)歷上百次考試,肯定有失敗的時(shí)候,只是不知道會(huì)是哪一場,當(dāng)然大考準(zhǔn)備的更加充分,打敗仗的可能性??;
3、不能說你在這邊交了費(fèi)就完全指著這邊,純粹靠課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)不出絕對優(yōu)秀的學(xué)生的。學(xué)校一周五天,輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一周才一次到兩次,機(jī)構(gòu)做的是查漏補(bǔ)缺,不是重新上一遍,要是那樣那得天天上了;
4、如果合同上簽約會(huì)給學(xué)生造成壓力,容易造成發(fā)揮失常;
5、誰都知道這種承諾肯定是騙人的,機(jī)構(gòu)是在教育局備案有辦學(xué)許可證的,不干這種騙人的事情,市面上有機(jī)構(gòu)卷款潛逃事件就是因?yàn)榧议L天真的相信所謂的保分承諾,很多家長繳費(fèi)十幾萬想換來中高考的成功,結(jié)果老板捐款4000萬逃跑,老師、學(xué)生、家長以及教育同行都成了無辜的受害者。
老師們,記住了嗎,以后只要有家長追問保證成績的時(shí)候,按照這篇文章的套路來回來就不會(huì)錯(cuò)了。話說,課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果能保證孩子考重點(diǎn),那就沒學(xué)校啥事了不是么?
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