目前養(yǎng)發(fā)行業(yè)的市場需求呈逐年增長的趨勢(shì),但是很多養(yǎng)發(fā)館的經(jīng)營卻處于一種徘徊不前的狀態(tài),那么,如何才能充分挖掘養(yǎng)發(fā)行業(yè)巨大的市場呢?首先我們應(yīng)該看清目前養(yǎng)發(fā)館普遍存在的一些問題。
部分養(yǎng)發(fā)館在開業(yè)前期可能都積累了一定數(shù)量的顧客,但后續(xù)發(fā)展新顧客的難度會(huì)越來越大。其主要原因除了養(yǎng)發(fā)行業(yè)的競爭外,根本原因還在于養(yǎng)發(fā)館服務(wù)質(zhì)量跟不上,導(dǎo)致顧客對(duì)養(yǎng)發(fā)館不滿意造成不良口碑的傳播。
很多養(yǎng)發(fā)館管理者將養(yǎng)發(fā)館顧客鎖定為富人,認(rèn)為只有富人具有一定的消費(fèi)能力。我們暫且不談這種觀點(diǎn)正確與否,如果養(yǎng)發(fā)館不能拿服務(wù)質(zhì)量贏得顧客,而是一味的追求高價(jià)格,高消費(fèi),高利潤。久而久之,失去顧客也是在所難免的事情了。
由于養(yǎng)發(fā)館開發(fā)新顧客難度大而且又無法留住老顧客,所以養(yǎng)發(fā)館只能依靠向現(xiàn)有顧客提供大金額項(xiàng)目和產(chǎn)品來獲取利潤,這樣做最終的結(jié)果將是失去更多的顧客。從本質(zhì)上來說,這就是一種錯(cuò)誤的盈利模式,養(yǎng)發(fā)館如果堅(jiān)持這種盈利模式,那么養(yǎng)發(fā)館將徹底失去顧客。
齊既養(yǎng)發(fā)館加盟專家對(duì)一家中等規(guī)模的養(yǎng)發(fā)館顧客進(jìn)行深入研究,通過研究發(fā)現(xiàn),70%的顧客認(rèn)為自己在養(yǎng)發(fā)館的消費(fèi)與回報(bào)不成正比,有78%的顧客表示養(yǎng)發(fā)館有強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或者服務(wù)的行為,并對(duì)這種強(qiáng)行推銷行為深表反感。這也許正是會(huì)員流失率高的根本原因。
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