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和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通

2018-06-08 17:58 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:256

和森易貢茶

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：湖南臺森餐飲文化管理有限公司

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和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通！　　當(dāng)你的顧客在你的貢茶店加盟店消費(fèi)的時遇到對貢茶加盟店不滿的地方，只有很少一部分人會直接說出來，但大部分的人都會選擇默默離去，但這一部分顧客有百分子九十以上都不會再進(jìn)你的店消費(fèi)，還會把自己的不滿分享給朋友，導(dǎo)致你流失更多的顧客，那么和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通呢?下面就跟小編一起來看看吧!

和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通_1
和森易貢茶店加盟店員該如何與顧客更高效地溝通

“你家的飲品太貴了，能不能便宜一點(diǎn)兒?”

“這款味道我不喜歡……”

“這款挺好看，只是感覺會不會色素添加了很多。”

這些來自顧客的聲音在終端店鋪必定是不絕于耳的，面對這樣的抱怨和所謂的理由，店員該如如何應(yīng)對，才是上上之策?

第一招：善用“請求式”，多用肯定句。

請求式語句可分成三種說法：

1.肯定句—“請您稍微等一等。”

2.疑問句—“稍微等一下可以嗎?”

3.否定疑問句—“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出店員員對顧客的尊重?？隙ň渑c否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

第二招：不斷向前推進(jìn)。

和森易貢茶店加盟店員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論飲品的一般性能，轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，店員員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段。比如，如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意，店員員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

第三招：嘴上談著飲品，心里想著顧客。

談話的藝術(shù)還意味著店員員有通過獨(dú)特的一系列論證說服顧客的能力，這一系列論證和解數(shù)學(xué)題時采用的嚴(yán)密的、富有邏輯的推論不同。

店員若想把和森易貢茶店加盟的飲品所有的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來會導(dǎo)致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后，如果店員員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那么會令人信服得多。

另外，如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得店員員對飲品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。

與顧客頭痛是需要技巧的，要在不斷的交流中學(xué)習(xí)，什么樣的顧客在什么情緒下該說什么話，這是需要和森易貢茶店加盟的店員不斷摸索學(xué)習(xí)的。

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