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動漫店長與顧客成為朋友的溝通方式

2018-05-30 10:36 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:234

杭州77動漫

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：杭州旗漫科技有限公司

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動漫店與其他類型店鋪不同的地方在于，動漫店是消費者娛樂、交流的休閑中心，消費者進入店鋪最先感受到的應該是輕松的氛圍，在放松的環(huán)境下，與店員進行交流，從情感入手，打動消費者的購買欲。所以，店員如何正確與消費者進行溝通至關重要，77動漫總結多年經(jīng)營經(jīng)驗，總結出與顧客成為朋友的溝通方法，提供給各位店長和創(chuàng)業(yè)的朋友們。

動漫店長與顧客成為朋友的溝通方式_1

一、成為情報提供者

漫迷進入店鋪，大多數(shù)并不是確定要買什么商品，而是被77動漫店的精美外觀吸引進入店鋪，這個時候就需要店員做工作了。店員需要詳細了解店內產(chǎn)品和動漫資訊，與顧客交流時更多的是在提供相關產(chǎn)品的信息，而不是急于讓顧客購買產(chǎn)品。另外，有時顧客拿起產(chǎn)品觀看時，店員過來提醒“不買勿動”等話語，會在很大程度上打消顧客的購買欲望，甚至有可能不會再光顧店鋪。手辦等這類需要保養(yǎng)、易損壞的產(chǎn)品，77動漫在店鋪裝修時，會配備專門的陳列柜，方便顧客觀看手辦又不會隨意拿起，就不會產(chǎn)生

顧客不小心損壞物品的問題了。

二、提前通知

接近動漫店關門的時間，店員提前打掃衛(wèi)生，準備關門，如果這時候店里還有顧客，會給顧客帶來“正在趕我走”的感覺，顧客就不會再繼續(xù)購買產(chǎn)品，從而影響銷售。正確做法是，店員通知顧客“店鋪馬上要關門了，不要忘記帶走已經(jīng)購買好的商品”，這類的話語既能通知到顧客，又能給顧客帶來體貼的感覺，增加二次消費。如果店鋪接近關門的時間，并沒有顧客，也不要提前關門，營業(yè)時間是既定好的，店鋪要將信譽，才能留住更多消費者。同樣，臨時停業(yè)或有事關門幾天，也要盡可能提前7—10天通知顧客，以防有顧客專門到店里消費，卻遇到關門的情況，會給顧客帶來很大的失落感。

三、解決顧客問題

動漫店的顧客各種職業(yè)，各年齡層次的人都有，性格也各不相同。我們在溝通時一定要根據(jù)顧客的不同性格進行交流。有些顧客喜歡靜靜的看，這時候店員一定不要緊跟著顧客不停講解，可以在顧客不遠的貨架整理產(chǎn)品，顧客如果有需要時可以主動上前進行簡單講解；還有顧客對動漫產(chǎn)品非常了解，這時需要店員多傾聽顧客的話語，直接了當?shù)幕卮痤櫩偷膯栴}；另外一部分顧客并不會說很多話，但是他們需要店員對產(chǎn)品進行詳細講解，這時店員就需要多與顧客溝通，并以開放式的問句和顧客聊天，促進購買。不管面對什么樣的顧客，一定不要首先發(fā)問，并且把解決顧客的問題放在首位。

77動漫擁有專業(yè)系統(tǒng)的店鋪經(jīng)營培訓課程，為加盟商帶去經(jīng)驗的同時，還會提供店鋪運營策略，深層次滿足消費者需求，幫助加盟商成功創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)互惠共贏。

詳情咨詢：www.77acg.com

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