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開美容院要維護客情避免沉睡顧客的產(chǎn)生

2018-04-17 14:58 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:416

世紀康園美容美體

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿(mào)有限公司

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美容店在運營的過程中會存在這樣的一種現(xiàn)象，顧客到店越來越少，有的顧客甚至一個月或者是兩個月不到店，世紀康園小編認為，顧客只要一個月不到店就成為了沉睡顧客，這主要是美容院的顧客管理出現(xiàn)了問題，從而影響店面的業(yè)績提升，如何做好顧客管理避免沉睡顧客的產(chǎn)生呢？下面就讓世紀康園品牌美容院加盟小編來幫助大家一起分析解決下吧。

沉睡顧客篩選

消費者會有各種各樣不到美容店的情況，有些消費者兩個月不到店就屬于睡眠消費者了，就要用到睡眠消費者跟蹤表了，登記不到店顧客的姓名，開美容院一個月做一次總結(jié)，管理層要把小組的檔案一個月翻看一次，一個月兩個月沒有來就屬于沉睡顧客了，管理層要把所有的沉睡顧客合理的分配到每一個芳療師的手中，讓芳療師去進行跟蹤，如果說每一個沉睡顧客都讓管理層跟蹤的話，管理層是忙不過來的。

定期監(jiān)督顧客跟蹤情況

顧客的編號、姓名、電話、入會時間、最后一次進店，跟蹤的過程就像新客跟蹤表一樣，把顧客的基本情況寫清楚，如果說顧客到店之后，就把沉睡顧客的姓名劃掉，正常的話就要進行一個邀約，品牌美容院加盟店跟蹤人是芳療師，監(jiān)督人是顧問，每周監(jiān)督一次，每周都有顧客的進店和成交，還有沉睡顧客激活的板塊，每次開周例會的時間要把顧客的跟蹤表拿出來，看看芳療師的跟蹤結(jié)果。

激活沉睡的方法

有的時候會發(fā)現(xiàn)一個芳療師跟蹤了半年，顧客都沒有到店，這個時候要怎么辦呢？可能是因為這個芳療師與顧客的磁場不對，可以換一個其他的芳療師來進行跟蹤，直到顧客到店為止，沉睡顧客是非常不好激活的，品牌美容院加盟店顧客一旦沉睡了一旦再來的話需要費很大的功夫，美容師都要用心的服務(wù)顧客，不要傷到顧客變成沉睡顧客。

維護客情避免沉睡顧客的產(chǎn)生

因為芳療師在做這項工作的時候用了很多的方法，包括定期的去打電話發(fā)短信，包括會去給顧客的家里面去送禮物，想盡的一切的方法，但是這只是客情還可以，但是顧客還是不到店，所以有這種情況下說明沉睡顧客是非常的難激活的，那么品牌美容院加盟店就要更好的維護顧客之間的感情避免沉睡顧客的產(chǎn)生，美容師也要想辦法去進行顧客的一個激活。

世紀康園小編認為顧客不到店，主要的原因是美容院客情服務(wù)不到位傷到了顧客，所以美容院要定期的去做客情的維護，開美容院要定時定量的關(guān)心顧客，管理層也要起到監(jiān)督的作用，同時也要讓員工明白沉睡顧客的激活是多么的不容易，要珍惜每一位來之不易的顧客，只有維護好客情美容院才能獲得長期發(fā)展。

TGA:美容院加盟開美容院美容加盟
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