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奶茶飲品店怎樣進(jìn)行會員管理

2018-02-09 09:53 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:219

蜜逗奶茶

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖南省長沙市蜜逗連鎖有限公司

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目前很多奶茶飲品加盟店都在運用會員模式，不過對會員的管理卻還停留在初級階段，比如促銷活動告知、顧客生日送小禮品、會員積分兌換禮品等等，這些大致可以歸類于奶茶飲品店的硬管理。

這些很多店都在做，但對會員的吸引力不是很大，不能吸引新的會員。因此，要想吸引更多的會員，必須在奶茶飲品店的軟管理上下功夫。

奶茶飲品店的會員軟管理要注意虛實兼顧名利結(jié)合，采取文化管理為中心，情感溝通為核心，利益管理為重心的管理理念。

1、文化管理

文化管理主要通過寓教娛樂的形式，潛移默化地讓會員的思想與奶茶飲品店的經(jīng)營理念保持一致，讓會員的消費習(xí)慣與奶茶飲品店經(jīng)營的產(chǎn)品無縫銜接，讓會員成為奶茶飲品店的忠實消費者與擁護者，這樣會員就不容易流失。尋常路

2、情感管理

人是感情動物，特別是女人更加感性。因此，奶茶飲品店在會員的情感管理上應(yīng)該注重細(xì)微之處見真情的理念，雖然在顧客生日的時候送小禮品也是情感管理，讓顧客感覺很受尊重很有面子，但當(dāng)所有奶茶飲品店都有類似的服務(wù)時，顧客就不再被感動。

3、利益管理

其實在會員的利益管理上，很多奶茶飲品店都會做，比如特價、買一送一，抽獎等，用小恩小惠來收攏會員的人心，但隨著這類活動在奶茶飲品店的泛濫，顧客對這類活動反應(yīng)越來越遲鈍，顧客就會失去購買的緊迫感。其實奶茶飲品店的經(jīng)營者也很矛盾，活動不能天天做，可是你不做別人做，你的奶茶飲品店業(yè)績就會降低，這也充分說明了你的店鋪沒有幾個忠實的會員顧客，大多跑到促銷力度大的那個奶茶飲品店去了。

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