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玉沙療店怎么維護(hù)好客情關(guān)系，與顧客建立情感鏈

2018-01-11 09:24 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:145

服務(wù)業(yè)是情感行業(yè)，真情的交流會(huì)使顧客產(chǎn)生近距離的美感。把顧客當(dāng)成“上帝”那樣敬畏，結(jié)果容易產(chǎn)生距離，不適合服務(wù)業(yè)。玉沙療店對(duì)待顧客要象親人那樣真誠(chéng)，要建立一種真正的情感鏈，讓顧客在受到服務(wù)的同時(shí)，也感到親切的關(guān)心。玉沙療店維護(hù)好客情關(guān)系，與顧客建立良好的情感鏈才能把玉沙療店的人氣穩(wěn)步提升，進(jìn)面生意也會(huì)越來越好。五彩陽(yáng)光小編建議大家從以下幾點(diǎn)去考慮做好客情關(guān)系：
記住顧客的名字
玉沙療中心進(jìn)進(jìn)出出的人很多，要是玉沙療師都能記住每一位來過顧客的名字，而且不管她來過的次數(shù)是多是少，玉沙療中心的忠誠(chéng)顧客一定會(huì)越聚越多。顧客會(huì)因?yàn)橛裆朝煄熆梢苑浅ＳH切的叫出自己的名字而感到驚喜，認(rèn)為自己受到了很高的重視。
微笑服務(wù)，關(guān)愛顧客
對(duì)于玉沙療中心，訓(xùn)練好每一位玉沙療服務(wù)員的微笑，應(yīng)該放到培訓(xùn)工作的首要位置。
有了微笑的前提，和顧客之間打消了第一道隔閡，緊接著，關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個(gè)護(hù)理的全過程。在每一位玉沙療服務(wù)員接待顧客時(shí)，她們應(yīng)該處于一種興奮的狀態(tài)，仿佛躺著的是自己的親朋好友，為她做好護(hù)理或其它項(xiàng)目，都是一種真切的關(guān)愛，充滿著與朋友交流的樂趣。玉沙療店怎么維護(hù)好客情關(guān)系，與顧客建立情感鏈_1

“聽”重于“說”
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴，這說明她已經(jīng)對(duì)你有了一定的信任感，這時(shí)你千萬不要打斷她的話頭，并要正視她的目光，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解和認(rèn)同。這樣就會(huì)增加她對(duì)你的信任度。直到她向你征詢意見時(shí)，你再開始講話，而這時(shí)，你已經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動(dòng)她。
加強(qiáng)與顧客全方位的溝通
加強(qiáng)與顧客全方位的溝通，是玉沙療服務(wù)中的一大特色。玉沙療師與顧客間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的。玉沙療師與顧客的溝通，語言是最主要的手段，但還要有肢體的語言揉合在其中，比如微笑、目光交流、微微點(diǎn)頭、身體前傾等等。當(dāng)然，肢體語言要配合口頭語言和面部表情，而且要自然流露、切忌夸張。
呵護(hù)老顧客，尊重新顧客
呵護(hù)老顧客的方法很多，送服務(wù)、送優(yōu)惠是老辦法，另外還可定期召開顧客聯(lián)誼活動(dòng)等。同時(shí)也可以讓顧客自排節(jié)目參與活動(dòng)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，情緒得到了釋放，對(duì)老顧客的回報(bào)也得到了體現(xiàn)。當(dāng)然，回報(bào)老顧客不拘形式，但都得讓她們有所獲得。
新顧客有很多類型，有些是喜歡不斷換玉沙療中心的人，他們是永遠(yuǎn)的新顧客。不論他們出于何種目的進(jìn)入玉沙療店，都應(yīng)該盡心盡力服務(wù)，讓他們處于享受美麗的狀態(tài)。
玉沙療店經(jīng)營(yíng)需要注重細(xì)微之處，對(duì)每一個(gè)顧客進(jìn)行觀察及分析，了解他們的心態(tài)和狀況，從而與顧客建立起一條真情鑄就的玉沙療情感鏈，用以連接每一位前來玉沙療接受服務(wù)的客戶，使更多的人認(rèn)可玉沙療、參與玉沙療、就會(huì)使玉沙療店越來越興旺。

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