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注重專業(yè)產(chǎn)品與大眾化產(chǎn)品的差異
顧客為什么會疏忽發(fā)廊這些專業(yè)人員所引薦的專業(yè)性產(chǎn)品呢。很簡單,那就是大都的發(fā)廊人員很少開口向顧客引薦闡明專業(yè)產(chǎn)品,還有一點(diǎn),就是許多發(fā)廊人員僅僅讓我們的顧客知道購買專業(yè)性產(chǎn)品的原因與利益,其實(shí)這是不行的。除此之外,還應(yīng)在顧客心中建立專業(yè)形象,讓顧客知道,只需專業(yè)人員才是專業(yè)產(chǎn)品實(shí)在的代言人,因?yàn)轭櫩筒⒎菍I(yè)人員,不會判別自己的發(fā)質(zhì)及了解目前發(fā)質(zhì)的狀況,所以不會了解什么才是實(shí)在合適自己的產(chǎn)品。但要怎樣讓顧客知道其本身并非專業(yè),無法判別發(fā)質(zhì),這可以從往常的操作流程及與顧客的扳話間的言語來充分體現(xiàn)。例如,往常客人來店洗發(fā),可以先幫客人做頭皮及頭發(fā)的檢查,然后指定客人運(yùn)用什么洗發(fā)水,以及傳達(dá)一些頭發(fā)染后燙后怎樣拾掇打理的一些知識。如此一來,顧客便會對店內(nèi)人員的專業(yè)知識發(fā)生信服。
規(guī)劃師的推銷至關(guān)重要
專業(yè)知識及產(chǎn)品知識都僅僅知識算了,現(xiàn)場面對顧客推銷卻需求經(jīng)歷去判別,尤其是面對不同的顧客是需求用不同的心境、言語去應(yīng)對的。所以,若僅僅對專業(yè)及產(chǎn)品的知識了解得很透徹,是無法應(yīng)對有著千變?nèi)f化反應(yīng)的顧客的。但是,每個(gè)人都知道經(jīng)歷是無法教授的,只能*本身不斷地查驗(yàn)、銖積寸累、逐漸領(lǐng)會才會有所成。就以推銷來說,要完畢一次成功的推銷,其反面所包含的要素有政策、時(shí)機(jī)、技巧等等。尤其是像護(hù)、染、產(chǎn)品等,顧客做不做都無所謂的需求性消費(fèi),更需求經(jīng)過推銷,才能讓顧客進(jìn)一步接受。所以,一位初學(xué)者或是推銷上屢遭曲折的規(guī)劃師,不妨從上述幾個(gè)要素去剖析,學(xué)習(xí)怎樣判別,信賴推銷的命中率會比早年高許多。
正確地選擇政策事半功倍
當(dāng)規(guī)劃師在做推銷之前,不妨考慮一下,什么樣特質(zhì)的顧客接受力較高,什么樣類型的顧客較甘愿將規(guī)劃師的建議歸入考慮,如此一來,規(guī)劃師遭受曲折的時(shí)機(jī)就會削減,天然自信心便會逐漸恢復(fù)。就拿護(hù)發(fā)來舉比如,會做護(hù)發(fā)的顧客大概有幾種。一般來說,像比較介意質(zhì)量的人、比較有品嘗的人,就比較會因?yàn)榘l(fā)質(zhì)的問題而接受守時(shí)護(hù)發(fā)的觀念,所以針對這一類的顧客訴求護(hù)發(fā),天然成功率會比較高。其他,虛榮的顧客也會因?yàn)槲覀兌甲鲎o(hù)發(fā)而做(感覺自己若不做,便跟不上潮流),因此,針對這類顧客只需說幾句像您這種走在潮流前端的人,當(dāng)然不會失掉護(hù)發(fā)就等于保健這種最新觀念,便會很簡單被接受。
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