12月8日下午，德施曼聯(lián)合創(chuàng)始人董啟廣受邀作為阿里巴巴商學(xué)院客座教授，與《網(wǎng)絡(luò)零售》一書的主編林慧麗教授一起為今年的大一新生講解電商理論與實(shí)踐。現(xiàn)場董總以德施曼的客服體系建設(shè)為案例，為在場的師生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶來了一場十分精彩的講座，引發(fā)全場掌聲不斷。
德施曼聯(lián)合創(chuàng)始人董啟廣與林慧麗教授
德施曼進(jìn)駐中國市場已達(dá)九年，這九年來其一直專注于智能門鎖行業(yè)的開拓和發(fā)展，無論是銷量成績還是行業(yè)地位都得到了極大的提升。在剛剛過去的雙十一購物狂歡節(jié)中，德施曼單日銷量便成功破2萬套，成為該品類最大贏家，而這一成績離不開一個(gè)完整高效的客服體系的支撐。
在董總看來，客服體系的建設(shè)直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而影響用戶口碑。因此無論是售前還是售后，商家都要做到想用戶之所想，憂客戶之所憂，急客戶之所急。
德施曼聯(lián)合創(chuàng)始人董啟廣受邀擔(dān)任客座教授
服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，在傳統(tǒng)行業(yè)中往往可以通過整潔的服務(wù)環(huán)境、舒適的產(chǎn)品擺設(shè)使其變得有形起來。但在電子商務(wù)領(lǐng)域，客戶對(duì)服務(wù)的感知價(jià)值卻不僅僅來自產(chǎn)品所帶來的實(shí)物價(jià)值，更重要的是來源于過程中所感受到的感官價(jià)值。
德施曼基于用戶滿意與體驗(yàn)提升，建立了反饋迭代機(jī)制，通過用戶畫像和需求分析確定種子用戶群，并對(duì)產(chǎn)生過消費(fèi)行為的客戶進(jìn)行100%回訪，這些舉措不僅有助于強(qiáng)化客戶對(duì)品牌服務(wù)的感知，更能達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和口碑的效果。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代的體系建設(shè)上，董總提出了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的概念。他認(rèn)為，一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)都應(yīng)以滿足目標(biāo)用戶需要為基本點(diǎn)，以提升顧客滿意度為目標(biāo)。一直以來德施曼都主張讓客戶積極參與外觀選型、功能確定、產(chǎn)品驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，深入了解用戶需求，真正讓產(chǎn)品做到為用戶所做，這也是德施曼能夠打造出小嘀T7、S8、D820等一系列爆款單品的核心原因。
講座現(xiàn)場，師生及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)邊聽邊做記錄
講座尾聲，董總回答了現(xiàn)場學(xué)生們的提問并分享了德施曼未來的發(fā)展愿景，聚焦于用戶的便捷與安全，提供極致的智能鎖產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)下，德施曼也積極開展了許多跨界嘗試，力求讓智能鎖能夠更快的融入到人們的生活當(dāng)中，成為外界公認(rèn)的智能鎖行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
