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美容院怎樣設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2017-11-15 17:17 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:172

“顧客是上帝”這句諺語(yǔ)雖然夸大其詞，但在市場(chǎng)上卻不失為一條真理。如今美容行業(yè)開始慢慢進(jìn)入大眾視野，并由原來(lái)的一線城市延伸到兩三線城市發(fā)展，美容院消費(fèi)群體也隨之不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致美容行業(yè)同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家的服務(wù)態(tài)度、店鋪質(zhì)量成了競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，盡管有些美容院能夠明確自身的發(fā)展目標(biāo)及店鋪經(jīng)營(yíng)理念，但僅憑這些還不足以讓你的美容院擁有更長(zhǎng)久的發(fā)展，許多美容院管理者在經(jīng)營(yíng)時(shí)都忽略了十分重要的一點(diǎn)，那就是顧客對(duì)店鋪的滿意度。顧客作為消費(fèi)主體，他們對(duì)美容院的滿意度高低就代表著店鋪的成功與否，因而如何提升顧客滿意度應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者最優(yōu)先考慮的問(wèn)題。下面就讓普麗緹莎小編帶領(lǐng)大家一起了解一下吧。

第一、美容院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

不管是哪一家店，商家的服務(wù)態(tài)度都決定著店鋪的整體經(jīng)營(yíng)情況。這一點(diǎn)在美容院尤為重要，大部分來(lái)美容院的顧客都是沖著享受服務(wù)去的，只有將美容院的服務(wù)做好才能帶動(dòng)顧客消費(fèi)，令人滿意的服務(wù)態(tài)度在提升美容院榮譽(yù)的同時(shí)也能招攬更多顧客。

那么怎樣才算是好的服務(wù)呢，讓我們來(lái)總結(jié)一下。

1.要有耐心，性格溫柔，遇事不驚不躁，能真誠(chéng)的為顧客解惑。

2.要掌握足夠的美容專業(yè)知識(shí)并且對(duì)自家美容產(chǎn)品有具體的了解，這樣才能在顧客提出問(wèn)題的時(shí)候完美解決。

3.對(duì)待工作要熱情，時(shí)刻保持對(duì)工作和生活樂(lè)觀向上的態(tài)度，將正能量傳遞給身邊的每一個(gè)人

4.有禮貌。對(duì)待每一位顧客都要用尊敬的態(tài)度迎接并給予友善親和的問(wèn)候。

第二、美容院的整體形象

美容院的整體形象代表著美容院給人留下的第一印象，并且對(duì)顧客的滿意度影響重大，美容院整體形象主要分為門面形象、員工個(gè)人形象及室內(nèi)裝修形象三種。

門面形象主要指美容院是否干凈、整體給人的感覺(jué)如何等方面。員工個(gè)人形象包括發(fā)型、妝容、衣著及體味等方面。而室內(nèi)裝修則是指美容院布局及調(diào)色是否得體、燈光是否舒適、商品是否擺放整齊、門窗衛(wèi)生間等地的衛(wèi)生情況以及POP與海報(bào)的布置情況。只有在細(xì)節(jié)上做到位了，才能在總體上提升顧客的滿意度。

第三、專業(yè)性

美容院的專業(yè)性能夠博取顧客的信任，所以招聘的時(shí)候一定要注意考核員工各方面的的能力。

專業(yè)性不單一指某一個(gè)方面，而是多方面技能的掌控，其中包括對(duì)美容知識(shí)的掌握程度，與人交談的能力，彩妝技巧以及個(gè)人形象管理，最重要的是具有場(chǎng)控能力，對(duì)顧客提出的問(wèn)題能夠做出很好的解答。

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