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美容院前臺接待的六大注意事項！

2017-11-05 21:09 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:651

歐泉妮絲美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：歐泉妮絲公司

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美容院的前臺作為美容院的形象，作為一個前臺的接待，都會把每一個細節(jié)都考慮的很周到。
要做好前臺的工作不都只是限制于記錄顧客的檔案，接待禮儀過程都是很關(guān)健的一步，那么美容院的前臺接待要一般需要注意些什么？
1規(guī)范化接待禮儀
在接待中其本的禮貌用語和儀容儀表也是工作的重中之重，只有習慣才會自然，所以美容院前臺在工作前一定要嚴厲要求，規(guī)范化的儀式更容易拉近與顧客的距離；
2 學會接受等待
在接待中遇到顧客沉默時，應(yīng)該給予顧客思考的時間，不要不顧及顧客的想法喋喋不休的為顧客介紹優(yōu)惠法動，這種接待方式會讓人反感，只有準確把握機會，根據(jù)顧客的需求慢慢引導(dǎo)，然后再去促成，這是告訴前臺在工作中不要怕顧客的沉默。
3 懂得承受和安撫
顧客在前臺咨詢問題時，有時會提出尖銳的問題，前臺應(yīng)該心平氣和去做解答，若超個人工作范圍內(nèi)不能解答時，需要及時安撫顧客，然后找相關(guān)管理人員過來與顧客溝通。
4 展現(xiàn)專業(yè)性
前臺與顧客在溝通時，大談工作外的話題，而對美容院相關(guān)的項目及產(chǎn)品交流甚少，這會給顧客留下不敬業(yè)的印象，產(chǎn)生不信任感。
5 記錄問題反饋解決
顧客反映問題時，不能只聽，應(yīng)該將顧客所反映的問題記錄下來，讓顧客感到是對她所提問題的一種尊重。
6 尊重客人
不能用懷疑的眼色打量進店顧客，評估顧客的消費能力，真誠熱情的對待每一位進店顧客，不僅能提高美容院的形象和個人素質(zhì)，還能打動顧客，因不消費而消費。

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