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果鮮遇總部地址店員如何應(yīng)對(duì)問題顧客

2017-10-06 16:42 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:135

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投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：南京卡繽餐飲管理有限公司

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每次路過果鮮遇總部地址家門店門前都是熙熙攘攘的人排著隊(duì)等著自己的果鮮遇總部地址，以前還懷疑過果鮮遇總部地址有這么好喝嗎?這么多人買。直到自己買了一次以后才知道，確實(shí)值得排隊(duì)買一買。但是每天面對(duì)這么多顧客，果鮮遇總部地址的店員難免也會(huì)遇到刁難的顧客，遇到這種顧客問一下這些問題果鮮遇總部地址奶茶店的店員是如何應(yīng)對(duì)的呢?　　顧客：“你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?”

分析：一些店員面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會(huì)有……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少店員就接不下去了。

果鮮遇總部地址店員如何應(yīng)對(duì)問題顧客_1

應(yīng)對(duì)：店員可以先問顧客，“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說：“有?！钡陠T則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?

當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，店員又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運(yùn)了，沒有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客?！　∽詈笤僬f：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會(huì)在這個(gè)品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?

顧客：“不要贈(zèng)品，折算成現(xiàn)金給我吧”　　應(yīng)對(duì)：把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品?？梢赃@么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們飲品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。

顧客：“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)!”　　分析：其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

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