對(duì)酒店而言，是要盈利的，而近年來酒店經(jīng)營(yíng)的能耗成本、經(jīng)營(yíng)材料、用工成本都在上漲，如何讓酒店成為一個(gè)越來越“輕盈”的行業(yè)，酒店人就不得不考慮引入時(shí)下最熱的互聯(lián)網(wǎng)基因，打造消費(fèi)者專屬定制的酒店。
馮侖在一次演說中的提到：互聯(lián)網(wǎng)將消滅酒店！那么酒店有可能被消滅嗎？當(dāng)然，答案是否定的，酒店是服務(wù)性行業(yè)，顧客的消費(fèi)行為和方式的數(shù)據(jù)對(duì)酒店的重要性可見一斑，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是消滅中間環(huán)節(jié)，它提供了一種非常好的工具。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，開放的信息量，改變了酒店和顧客聯(lián)系和交易的方式。
早在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，酒店多是采用CRM或BI系統(tǒng)中顧客信息、市場(chǎng)促銷、廣告活動(dòng)、展覽等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及官網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)。但這些信息只能達(dá)到酒店正常營(yíng)銷管理需求的10%，就好比金山的一角，并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)足夠重要的洞察和規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)程十分緩慢。而其他85%的數(shù)據(jù)，諸如社交媒體、郵件、地理位置、用戶分享的音視頻等信息數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)信息，以及移動(dòng)3G互聯(lián)網(wǎng)信息等開始日顯寶貴、作用突出?；ヂ?lián)網(wǎng)酒店進(jìn)一步發(fā)掘，充分地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，玩出新花樣。
大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)酒店初顯身手
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在酒店業(yè)已初顯身手，向我們展示了一個(gè)共同的未來，那便是酒店業(yè)也將迎來大數(shù)據(jù)變革，互聯(lián)網(wǎng)酒店為所有酒店行業(yè)人士提供了一個(gè)新的角度去思考。
大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)酒店大膽玩
大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)酒店的突破口在哪？需要從何處下手呢？在酒店?duì)I銷、預(yù)訂等哪個(gè)環(huán)節(jié)最先被改變呢？對(duì)傳統(tǒng)的酒店業(yè)來說，可能更關(guān)注客人入住時(shí)的服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)酒店提供一種“用戶至上”的思維，更關(guān)注客人消費(fèi)前的信息獲知、消費(fèi)時(shí)的流暢便捷、消費(fèi)后的點(diǎn)評(píng)反饋等。它更傾向于關(guān)注客戶體驗(yàn)流程的重新打造，創(chuàng)造服務(wù)的極致點(diǎn)，讓入住者滿意加驚喜。互聯(lián)網(wǎng)酒店真正實(shí)現(xiàn)“客戶”需要什么，酒店人就從這個(gè)需求市場(chǎng)出發(fā)，有效避免了 “客戶”的轉(zhuǎn)身離去。
與營(yíng)銷環(huán)節(jié)的各顯神通相比，互聯(lián)網(wǎng)思維下的酒店前臺(tái)似乎是一塊更具想象力的蛋糕。互聯(lián)網(wǎng)酒店的客房銷售完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，借助手機(jī)、微信等工具與不在同一時(shí)空的，但確具有消費(fèi)與供應(yīng)契合的客戶群，發(fā)生預(yù)訂交易。并且可以實(shí)現(xiàn)：在線預(yù)訂、在線支付、在線選房，甚至有的酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線開門，也就是使用手機(jī)或微信APP獲取房間密鑰，從而一鍵開門。入住互聯(lián)網(wǎng)酒店，凡是看中的酒店的客房用品可以一鍵掃碼帶回家，當(dāng)然一鍵掃碼里面已經(jīng)包含了微信或支付寶的快捷支付選項(xiàng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠展示本酒店的信息，通過利用互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)數(shù)據(jù)的抓取，實(shí)現(xiàn)周邊消費(fèi)場(chǎng)所的集中展示與供應(yīng)，滿足消費(fèi)者深層次的落地需求。
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