眾所周知,干洗行業(yè)約80%的平均毛利已穩(wěn)定近二十年之久,對(duì)商家而言,如何將高額的毛利轉(zhuǎn)化為凈利,是從眾多干洗門店突圍的關(guān)鍵。隨著生活水平提高,衣服的款式面料逐漸呈現(xiàn)出多樣性,傳統(tǒng)的洗衣方式已難滿足用戶的洗護(hù)需求,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也讓客戶的服務(wù)需求難以滿足。根據(jù)以上需求,o2o洗衣模式應(yīng)運(yùn)而生。
O2O洗衣乍聽(tīng)來(lái)似乎是與傳統(tǒng)門店有很大區(qū)別,但實(shí)際上不過(guò)在傳統(tǒng)干洗行業(yè)基礎(chǔ)上增加了線上平臺(tái)和線下服務(wù),對(duì)用戶而言與網(wǎng)絡(luò)洗衣并無(wú)本質(zhì)差別。網(wǎng)上平臺(tái)增加客戶群體,線下服務(wù)幫助提供效率。這兩點(diǎn)使o2o洗衣與傳統(tǒng)門店在利潤(rùn)上取得優(yōu)勢(shì)。
一、 店面成本
傳統(tǒng)干洗店對(duì)店面要求比較高,設(shè)備放置、衣物儲(chǔ)存、前臺(tái)門臉占用大塊店鋪面積,店鋪又要開(kāi)在醒目位置,使租房成本較高。同時(shí)干洗機(jī)、濕洗機(jī)、烘干機(jī)、洗衣耗材,也無(wú)時(shí)無(wú)刻不增添商家成本。O2o洗衣卻能利用自建工廠,將衣物分流,就像朵拉洗衣,利用自身3000平米智能洗衣工廠,通過(guò)電腦完成全自動(dòng)分類洗滌。這樣把洗衣交給工廠,門店多作為中轉(zhuǎn)站,省去了設(shè)備、水電和耗材等成本。
洗衣效率
由于加盟店、直營(yíng)店、個(gè)體門店等各類店鋪商圈混雜,甚至有一個(gè)小區(qū)出現(xiàn)兩家干洗店的情況,以至于每日能洗300件衣物的店鋪實(shí)際每日只洗100件左右。又因水電費(fèi)用的考慮,傳統(tǒng)店總要積攢一定量的衣物才統(tǒng)一清洗,導(dǎo)致衣物積壓清洗緩慢。O2o洗衣背靠自建工廠,每日由物流人員到店收取商家收斂的衣物,像朵拉洗衣72小時(shí)內(nèi)就能洗好送還,大大增加洗衣效率。
二、 用戶群體
互聯(lián)網(wǎng)的蔓延和現(xiàn)在人的懶惰,使o2o洗衣的線上平臺(tái)擁有相當(dāng)?shù)挠脩羧后w,用戶手機(jī)下單,物流上門取送,足不出戶的洗衣方式使o2o洗衣的用戶范圍從傳統(tǒng)門店的一公里拓寬到三公里左右。用戶群體的增加使商家利潤(rùn)水漲船高。
三、 四、投訴問(wèn)題
投訴總是服務(wù)行業(yè)不可避免的話題,頻繁的投訴讓商家既蒙受損失又浪費(fèi)時(shí)間,即使是加盟門店,也不能保證所有店鋪都質(zhì)量如一。而o2o洗衣工廠都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),利用電腦系統(tǒng)分類衣物,該干洗干洗,該水洗水洗,避免人工參與而出現(xiàn)質(zhì)量差距,讓商家減少投訴處理耗費(fèi)的精力,也減少商家因投訴賠償造成的利潤(rùn)損失。
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