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瑪麗阿姨告訴你干洗店情感營(yíng)銷(xiāo)，抓住顧客的心

2017-07-29 08:07 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:477

瑪麗阿姨干洗

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：上海美客機(jī)械有限公司

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隨著干洗旺季的到來(lái)，干洗店業(yè)務(wù)上漲，顧客增多，此時(shí)正是干洗店自我營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)機(jī)，除了優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)外，加盟商還應(yīng)做好情感營(yíng)銷(xiāo)，牢牢抓住顧客的心。

干洗店的生意火爆，需要員工的辛勤付出，長(zhǎng)時(shí)間，高強(qiáng)度的工作難免讓員工體力下降，心情煩躁，此時(shí)加盟商能做的就是給予撫慰，言語(yǔ)問(wèn)候，獎(jiǎng)金補(bǔ)償?shù)榷寄芎芎玫恼{(diào)動(dòng)員工的工作情緒，從而確保員工的工作質(zhì)量，和干洗店的正常營(yíng)業(yè)。

　洗衣量的猛增，很容易造成洗衣事故的頻發(fā)，為杜絕可能給干洗店帶來(lái)的負(fù)面影響，加盟商應(yīng)抓好洗衣質(zhì)量，多多傾聽(tīng)顧客的要求和反饋。加盟商可以選擇在取衣送衣高峰期，與顧客進(jìn)行對(duì)話(huà)交流，或者親自在前臺(tái)接待服務(wù)1-2小時(shí)左右，準(zhǔn)確掌握顧客的動(dòng)向和需求，了解干洗店自身的不足和急需改進(jìn)的地方。在處理顧客投訴問(wèn)題時(shí)，七分聽(tīng)三分說(shuō)，傾聽(tīng)顧客的苦衷與不滿(mǎn)，傾聽(tīng)顧客的感受與抱怨，并從中發(fā)現(xiàn)顧客不滿(mǎn)的緣由，向顧客適當(dāng)解釋緣由，誠(chéng)心道歉，并保證改善。

　　干洗店在干洗旺季做好這些服務(wù)基礎(chǔ)，才能保證每個(gè)前來(lái)消費(fèi)過(guò)的顧客會(huì)再次光顧，甚至是永久光顧，此外，合理運(yùn)用情感營(yíng)銷(xiāo)方式，還能在顧客間形成口碑宣傳效應(yīng)，讓顧客成為干洗店的活廣告，將干洗店優(yōu)異的洗衣質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度宣傳出去，吸引更多的顧客前來(lái)，從而為干洗店創(chuàng)收更多利潤(rùn)。

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