經(jīng)營(yíng)好高端美容院要做這些準(zhǔn)備
2017-06-28 08:14
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經(jīng)營(yíng)好高端美容院要做這些準(zhǔn)備？在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，美容院經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐漸成熟。從前期的拉客、宰客，再到中期的單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售，最后演變成以服務(wù)為主的美容行業(yè)?，F(xiàn)在無(wú)論是品牌美容院連鎖機(jī)構(gòu)，還是加盟美容院，無(wú)不注重服務(wù)能力的質(zhì)量。那么怎么開(kāi)好一家高端美容院呢?
一、做好和顧客溝通工作
好的溝通能夠帶來(lái)長(zhǎng)期的盈利，所以好的服務(wù)離不開(kāi)良好的溝通。在溝通中，我們要把握好兩個(gè)原則：一是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，對(duì)于客戶(hù)的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶(hù)的題目，然后對(duì)客戶(hù)的訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單回納整理，理出客戶(hù)的題目所在以及需求;二是要學(xué)會(huì)拒盡，對(duì)客戶(hù)一些無(wú)理的要求要給予果斷拒盡，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。
二、注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，美容院要重視每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能更好的服務(wù)顧客，打動(dòng)人心。美容師注重細(xì)節(jié)服務(wù)，首先從記住顧客姓名開(kāi)始。任何一個(gè)人都是會(huì)滿足于自己在別人心中的存在感。所以對(duì)于見(jiàn)過(guò)一次的顧客來(lái)說(shuō)，若是美容師能在下一次見(jiàn)面的時(shí)候準(zhǔn)確的報(bào)出她的名字，都會(huì)讓她感覺(jué)到到親切和興奮。再做好服務(wù)，相信顧客都是會(huì)非常滿意的。有不少美容院會(huì)要求美容師記住自己的顧客姓名、年齡、皮膚狀況、興趣愛(ài)好、聯(lián)系方式等等，這些都是為美容院提升好感度的一大關(guān)鍵。1、“美”的目的性
人們進(jìn)入高端美容院消費(fèi)，美容院所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這些的最終目的都是為了給人們帶來(lái)“美”的形象，“美”的享受，總之，美容院的存在就是為了“給人以美”。
2、服務(wù)的直接性
高端美容院不同于其他的服務(wù)機(jī)構(gòu)，美容院是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)直接為顧客們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，是與顧客直接面對(duì)面零距離接觸的，而在這種情況的作用下，服務(wù)人員的形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技術(shù)會(huì)直接影響顧客的情緒，也正是因?yàn)槿绱耍@對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。
3、技術(shù)性
如今人們的生活水平不斷的提高，審美觀也在這種情況發(fā)生著變化，而這也就更加要求美容技術(shù)精益求精，不斷推陳出新，增加服務(wù)項(xiàng)目，跟上時(shí)代的步伐了。美容院在為顧客提供技術(shù)和服務(wù)時(shí)，除了操作過(guò)程中需要一定的工具設(shè)備外，主要的就是以手工操作為主，因此這也就對(duì)服務(wù)人員的要求較高，要想為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)，是需要很高的技術(shù)性的。
4、知識(shí)的綜合性
隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，美容等這些傳統(tǒng)技藝是需要不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新的，富有時(shí)代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡(jiǎn)單含義的操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。對(duì)于在美業(yè)這一行的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，要求她們掌握的不僅僅是傳統(tǒng)的知識(shí)，還要求她們的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨于多樣化，這也正是要求美容師們對(duì)于知識(shí)掌握的綜合性。
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