前段時(shí)間，一則關(guān)于“杭州某處老小區(qū)全體安裝指紋鎖”的新聞引起了人們的廣泛關(guān)注。新聞中的這個(gè)老小區(qū)就是位于杭州城北的和睦新村，曾經(jīng)是化纖廠、華豐造紙廠、橡膠廠的員工樓，規(guī)模較大，住宅房齡多在30年以上。由于近幾年小區(qū)出租比率漸增，人員流動(dòng)性增大，給管理帶來許多麻煩。于是今年初，趁著小區(qū)整體提升改造，街道花了約16萬統(tǒng)一給小區(qū)54幢住宅175個(gè)單元門都安裝上了指紋門禁系統(tǒng)。一時(shí)間“老小區(qū)換新顏”的新聞成為了居民們茶余飯后的熱談。
然而幾個(gè)月過去，事情的發(fā)展卻有點(diǎn)出乎大家的意料?！昂芏嗬暇用窈ε虏粫?huì)用，影響正常出行，都委婉表示還是用鑰匙算了?！焙湍澜值莱枪芸乒ぷ魅藛T介紹說，近三個(gè)月幾乎天天在走訪，有的至少上門兩趟，第一趟說明情況，第二趟再說動(dòng)老人去社區(qū)警務(wù)室錄入指紋。三個(gè)月下來，有7200多位居民完成指紋錄入，接近居民總數(shù)的80%，指紋信息約13680個(gè)。但是由于許多老人的指紋因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系幾乎都磨掉了，所以數(shù)據(jù)庫中差不多有60個(gè)指紋是無效的。工作人員表示，到時(shí)候會(huì)給居民們配電子門禁卡，小區(qū)值班室也有“通用卡”備著。
為什么在大家眼中便捷安全的指紋鎖，在實(shí)際運(yùn)用中卻變成了中看不中用的擺設(shè)呢？除去一部分年輕住房和外來租客不配合的原因外，最大的原因其實(shí)還是這款指紋鎖的技術(shù)性能與使用者的需求不匹配，并沒有達(dá)到人們的預(yù)期效果。
其實(shí)關(guān)于實(shí)用性的問題也一直是指紋鎖乃至所有智能家居產(chǎn)品所面臨的挑戰(zhàn)。很多產(chǎn)品研發(fā)商一味的對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行設(shè)計(jì)和延伸，但是卻忽略了用戶群體真正的體驗(yàn)感受，華麗的功能外表終究掩蓋不住所存在的一些“短板”。正如在這個(gè)事件中，組織者是為了能夠更加有序的維護(hù)小區(qū)的治安和環(huán)境，并且為居民們帶來生活的便利。初衷是好的，但是在產(chǎn)品的選擇和維護(hù)上，以及居民的意識(shí)教育上做的都很欠缺。
注重人性化的用戶需求和體驗(yàn)感，已經(jīng)成為了眼下眾多智能家居產(chǎn)品品牌研發(fā)的重要方向。
那么如何提高用戶體驗(yàn)感呢？筆者認(rèn)為，智能家居打造用戶體驗(yàn)感的核心主線是要“以人為中心”。任何脫離了以人為本的體驗(yàn)，即使再有創(chuàng)意也會(huì)淪為擺設(shè)。
以筆者較為熟悉的指紋鎖領(lǐng)域來說，目前德系、韓系、美系等各大派系的品牌都迎來了蓬勃的發(fā)展期，同時(shí)C端市場(chǎng)的逐漸成熟也讓指紋鎖產(chǎn)品的體驗(yàn)感與終端消費(fèi)者的口碑緊密相連。前段時(shí)間，德系品牌德施曼與蘇寧眾籌合作推出的新品小嘀T750在創(chuàng)下同類目眾籌數(shù)據(jù)記錄的同時(shí)，也憑借著良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)贏得了一片贊賞，可以說是值得眾多同行借鑒學(xué)習(xí)的榜樣。德施曼產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略就在于“以人性化為基礎(chǔ)”，不僅有符合人體工程學(xué)和審美的設(shè)計(jì)，更是通過創(chuàng)新的硬件、軟件、功能配置及物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給用戶最優(yōu)的家居體驗(yàn)感。比如說T750針對(duì)老人和兒童人群指紋生長模糊的問題專門增加的藍(lán)牙開鎖功能，便是切切實(shí)實(shí)的將人性化家居體驗(yàn)落到了實(shí)處。
智能家居既是為用戶的繁瑣生活作減法，那就要真正站到用戶的角度去思考和度量。將繁瑣的功能簡單化，復(fù)雜的操作一鍵化才是智能家居產(chǎn)品人性化的王道。因此，筆者有理由相信，在接下來的市場(chǎng)競爭中，如何通過注重體驗(yàn)感拉近用戶距離將成為核心關(guān)鍵。
