面對現(xiàn)在快速增長的動漫周邊行業(yè)，吸引顧客上門仍然是動漫店加盟者面臨的一項重要任務(wù)，但更重要的是動漫連鎖店應(yīng)當(dāng)如何建立并維系與現(xiàn)有顧客之間的這種不斷增值的長期緊密關(guān)系。顧客的忠誠能帶來利潤的增長，顧客的忠誠是滿意的結(jié)果，而顧客滿意主要取決于動漫店提供的顧客價值。維系顧客的關(guān)鍵是優(yōu)良的顧客價值和滿意程度。
許多動漫店正竭盡全力地令其顧客感到滿意。一種被AA國際動漫這樣的知名企業(yè)所采用的方法，即通過增加顧客的三種利益，來增強顧客滿意度，增加顧客的忠誠度。這三種利益分別是，顧客直接利益、顧客社交利益和顧客關(guān)聯(lián)利益。
第一，增加顧客的直接利益，就是通過各種直觀的方式來使顧客體驗到更直接的利益獲得，如免費給顧客DIY產(chǎn)品、送小禮品以及用各種獎勵計劃來換取顧客的好感，從而保持住顧客。但這種僅僅是最基礎(chǔ)的方法，因此極易被競爭者效仿，難以保持長期優(yōu)勢。
第二，增加顧客的社交利益，同時附加直接利益。如經(jīng)常為顧客提供新品動漫信息，成立漫迷群等。利用動漫加盟店員工對顧客的需求與愛好的了解，針對不同的顧客，提供個性化、人格化的服務(wù)，把一般的顧客變成為之提供專門服務(wù)的客戶。
第三，增加與顧客關(guān)聯(lián)利益，同時附加社交利益和直接利益。例如，動漫店為客戶提供Cosplay攝影服務(wù)等，從而加強客戶對動漫連鎖店的忠誠度。
動漫連鎖店營銷是一種吸引并保持可贏利顧客的藝術(shù)。維系現(xiàn)有顧客，并不是要求動漫店留住每一位顧客。動漫加盟店不可能也沒有必要追求并滿足每一位顧客的絕對滿意。因此，對于品牌動漫連鎖店來說，應(yīng)當(dāng)區(qū)分顧客的客觀要求和有效建議。因為顧客在經(jīng)常提出好建議的同時，也會提出許多不可行或不具贏利性的行為建議，盲目聽從這種建議與創(chuàng)造顧客價值、提供顧客滿意在本質(zhì)上是不同的。對于顧客的要求與建議，動漫店加盟者應(yīng)該做出規(guī)范性的選擇，即選擇為哪些顧客服務(wù)以及向他們提供什么樣特定的利益組合和價格。當(dāng)然，動漫店加盟者絕不能以選擇顧客為借口而拒絕為一部分顧客服務(wù)，這樣做的后果將會失去更多可贏利顧客的光顧。
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