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美容院加盟連鎖店顧客如何經(jīng)營(yíng)

2017-04-06 22:22 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:352

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美容院加盟連鎖店顧客如何經(jīng)營(yíng)？一般來講，中小型規(guī)模的美容院在顧客的管理上或多或少都有一定的疏漏，尤其是小型美容院，她們認(rèn)為美容院的顧客就這么些，經(jīng)常來的也就這幾個(gè)，數(shù)都數(shù)的過來，多來幾次都成熟人了，彼此也互相了解，還有做檔案的必要么?但是美容院的全體員工們都能保證把每一位顧客的情況弄清楚么?就連身邊的熟人的喜好腦子都有可能有短路的時(shí)候，更不要說是工作上的顧客了。

所以，檔案還是有它的價(jià)值的，它并不是單純的客戶的信息總結(jié)，美容院還可以通過這些小方面推出更大的問題：?jiǎn)T工經(jīng)常翻閱顧客檔案，只要用心，每次都會(huì)翻出拓客的新思路，應(yīng)對(duì)顧客難題的解決方法。接下來就和普麗緹莎品牌一起看看吧!

很多人都不知道怎么去寫顧客檔案，不知道該怎么把自己收集到的信息填寫進(jìn)去，甚至有的就像記流水賬一樣全部都記在上面，這樣的顧客檔案沒有絲毫的用處，就像廢紙。一般來說基本的顧客檔案管理要囊括一下幾點(diǎn)：

1、客戶基礎(chǔ)資料

這些都是最基本的信息，比如顧客的姓名、聯(lián)系方式、從事的工作等，還有顧客的文化水平、性格、年齡、家庭情況，這些都是美容院最開始要掌握的。一個(gè)人的家庭以及文化水平如何，就可以決定這個(gè)人的大部分。年齡也決定著顧客的皮膚狀態(tài)以及護(hù)理的方向，這些東西都是可以推理出來的，所以做好了顧客的檔案管理，我們可以從中延伸更多有用的信息。

2、客戶特征

只有掌握了客戶的消費(fèi)觀念以及水平，才能更好為顧客提供合適的產(chǎn)品和保養(yǎng)項(xiàng)目。尤其要標(biāo)注好顧客的皮膚狀態(tài)，不適用什么類型的產(chǎn)品，才能避免以后因?yàn)槭д`導(dǎo)致的低級(jí)錯(cuò)誤。

3、業(yè)務(wù)狀況

這里就是詳細(xì)記載顧客每次來美容院的具體日期和做的項(xiàng)目的地方了，也是檔案中很重要的一點(diǎn)。顧客的考勤也就是從這來的，也是美容院?jiǎn)T工最需要關(guān)心的一點(diǎn)：顧客約定的護(hù)理時(shí)間快到了，員工就要提前通知顧客，以免顧客忘記時(shí)間，達(dá)不到預(yù)期的護(hù)理效果。

4、交易活動(dòng)現(xiàn)狀

這就是顧客在美容院的活躍度，評(píng)判顧客是否是美容院的忠實(shí)老顧客的重要依據(jù)。通過顧客在美容院的信譽(yù)記載來判斷顧客的信用價(jià)值。

如果美容院的顧客檔案包含了這些，也算是個(gè)基本合格的檔案了，嚴(yán)格按照這個(gè)來的話，美容院可以創(chuàng)造更多有價(jià)值的業(yè)績(jī)!

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