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玩具店經(jīng)營教您四大必學(xué)技巧

2016-12-29 15:04 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:161

皇家迪智尼情景式玩具

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：皇家迪智尼玩具

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皇家迪智尼：400-6066993

1、要揣摩顧客的心理：由于各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達(dá)出來。

2、觀察顧客要有感情投入：投入感情就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，玩具店員工需要提供不同的服務(wù)方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客，玩具店員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力;對不滿意玩具的顧客，玩具店員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥?對于那些抱著想試一試心理的顧客，玩具店員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)。

3、微笑服務(wù)的魁力：顧客花錢消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到玩具店員工愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來投訴的時(shí)候，這樣的表現(xiàn)只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！碑?dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。

4、傾聽的技巧：記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。所以，連鎖玩具店的員工要學(xué)會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭;此外還要學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)玩具店員工想發(fā)表高見的時(shí)候，注意，要多讓顧客說話;玩具店員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么。

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