鹽蒸加盟店如何吸引顧客、留住顧客?
這是所有鹽蒸加盟店都十分關(guān)注的問(wèn)題,
下面為鹽蒸加盟店整理了引客12大招!
只有真正掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,才能打動(dòng)顧客、留住顧客,趕緊來(lái)看看吧!
第1招:記住顧客的名字
人的努力都是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。當(dāng)在一個(gè)公眾的服務(wù)場(chǎng)所,店長(zhǎng)可以非常親切地叫出顧客的名字,會(huì)讓他感到驚喜,因?yàn)樗艿搅撕芨叩闹匾暋?br />
第2招:微笑服務(wù)、關(guān)愛(ài)顧客
人際關(guān)系都是相互的,當(dāng)顧客進(jìn)入店,店長(zhǎng)報(bào)以真誠(chéng)和親切的微笑,會(huì)很快拉近和顧客的距離。
第3招:全方位的溝通
店長(zhǎng)與顧客間的信任和情感,是在不斷的溝通中建立的,其中語(yǔ)言溝通是最主要的手段,但還要有肢體語(yǔ)言加以配合,比如微笑、目光交流、微微點(diǎn)頭、身體前傾等。
第4招:呵護(hù)老顧客、尊重新顧客
老顧客是鹽蒸加盟店賴(lài)以生存的土壤,對(duì)他們一定要精心呵護(hù),應(yīng)該時(shí)常給他們一些特殊的待遇,比如送服務(wù)、給優(yōu)惠等老辦法,還可定期召開(kāi)聯(lián)誼活動(dòng),讓其獲得很多新信息。
而新顧客是鹽蒸加盟店發(fā)展的新鮮血液;無(wú)論是哪一類(lèi)新顧客,都要認(rèn)真對(duì)待,以使當(dāng)中的大部分人能逐步被發(fā)展為老顧客。
第5招:溫馨服務(wù)189(6181)7098 (可加微信) QQ:3355721597
如果空間允許,可以在鹽蒸加盟店加入一些溫馨服務(wù)。如果有些會(huì)所大多是女性,考慮添加一些舒緩的音樂(lè),柔和的燈光,植物等。讓顧客身心感受更好,更加放松。
第6招:有些話該說(shuō),有些話不該說(shuō)
千萬(wàn)別對(duì)顧客說(shuō)“我做不到”、“沒(méi)有辦法”、“解決不了”等一些諸如此類(lèi)令顧客失望的不負(fù)責(zé)的話語(yǔ),相反,一定要讓顧客對(duì)此店產(chǎn)生依賴(lài)與信任,如對(duì)顧客說(shuō)“我們會(huì)盡努力”、“這個(gè)問(wèn)題,我們會(huì)想辦法解決”、“您先別急,肯定會(huì)有辦法的”。
如果顧客要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦呢?別著急,我們依然要從顧客的角度出發(fā),并試著這樣說(shuō):“這不符合我們的常規(guī),但我們會(huì)盡力去找其他的解決辦法”。
第7招:少說(shuō)“我”,多強(qiáng)調(diào)“我們”
在跟顧客交流時(shí)要多說(shuō)“我們”,這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你是跟顧客在一起的,是站在顧客的角度想問(wèn)題的。說(shuō)“我們”或“咱們”比“我”更有親近感。
第8招:與顧客保持相同的談話方式
做店長(zhǎng)的人都比較能說(shuō),一有顧客到店,嘴巴就像機(jī)關(guān)槍一樣說(shuō)個(gè)不停,恨不得讓顧客把整個(gè)鹽蒸加盟店都買(mǎi)下,這樣反而很容易引起顧客的反感。所以,在跟顧客交流時(shí),要保持與顧客相同的談話方式,慢條斯理,溝通愉快。
第9招:讓顧客知道你把所有時(shí)間都給他了
雖然你是為業(yè)績(jī)而拼命向顧客推銷(xiāo)項(xiàng)目,但千萬(wàn)別把這些困擾帶給顧客,而要用一種輕松的語(yǔ)調(diào)與真誠(chéng)的服務(wù)和耐心去對(duì)待顧客,讓顧客知道你把所有時(shí)間都給了他,一切都是在為他著想,讓顧客覺(jué)得你很重視他。
第10招:跟顧客交談時(shí)不要做其他事情
當(dāng)顧客來(lái)到店里咨詢(xún)有關(guān)事宜時(shí),鹽蒸加盟店的人必須要認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的言語(yǔ),切忌邊回答顧客邊做其他事情,否則會(huì)讓顧客覺(jué)得服務(wù)不周、不熱情、不重視他。
第11招:花更大力氣在那些不滿(mǎn)的客戶(hù)身上
我們難免會(huì)遇到很叼鉆的顧客,面對(duì)這些充滿(mǎn)抱怨的顧客,更應(yīng)該重視起來(lái),因?yàn)檫@是完善各種制度的時(shí)機(jī),當(dāng)顧客抱怨時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)該這么說(shuō):“謝謝你通知我”,并耐心處理,重新找加顧客的信任。
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因?yàn)楝F(xiàn)代人濕氣很重?。?!189(6181)7098 (可加微信) QQ:3355721597隨機(jī)抽取3000多張舌圖,有超過(guò)60%以上的是“舌苔滿(mǎn)布、舌體胖大,舌邊有齒痕”的舌像,這是非常明顯的脾虛濕盛的舌像。從古代醫(yī)案來(lái)看,水濕的比例并沒(méi)有這么大,那么,這到底是怎么回事兒呢? 我想,可能和現(xiàn)代人的生活習(xí)慣有關(guān)。
1、現(xiàn)代人喝得太冷
現(xiàn)在無(wú)論冬天夏天,大家都喝冷飲,到超市里面一看,很多飲料還是放在冰柜里呢。那么,我們把這么冰涼的飲料喝下去會(huì)傷什么?傷脾陽(yáng),一下把陽(yáng)氣給傷了,陽(yáng)氣是控制水濕的,結(jié)果水濕控制不住,濕氣越來(lái)越重。
2、現(xiàn)代人空調(diào)吹得多
現(xiàn)在,一到夏天,好多人到辦公室都要把空調(diào)調(diào)得再冷點(diǎn),實(shí)際上最后很多朋友都會(huì)傷到。中醫(yī)說(shuō),夏天這個(gè)季節(jié)陽(yáng)氣在外,這個(gè)時(shí)候如果開(kāi)空調(diào)了,一下汗出不來(lái),喝的水都沒(méi)有地方出了,會(huì)傷到肺,把肺的陽(yáng)氣給傷了,肺主水,結(jié)果它又沒(méi)辦法運(yùn)化水了,水濕很多。所以夏天千萬(wàn)別使勁開(kāi)著空調(diào)冷風(fēng),當(dāng)時(shí)覺(jué)著舒服,但回頭會(huì)傷到肺的陽(yáng)氣。
3、現(xiàn)代人運(yùn)動(dòng)機(jī)會(huì)太少
現(xiàn)代人運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)太少了,長(zhǎng)期坐在辦公室里面,下班在車(chē)?yán)?,然后回家休息,很少有?hù)外活動(dòng)的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)在很多人怕出汗,其實(shí)出汗正是身體氣血運(yùn)行,排出濕氣的一個(gè)途徑。
4、現(xiàn)代人西藥吃得太多
傳統(tǒng)中醫(yī)講解整體調(diào)理,但現(xiàn)代人求快,生病了往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”,習(xí)慣服用西藥治病,卻不知這些藥物的副作用很大,損傷人體的陽(yáng)氣。
5、現(xiàn)代人營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩
現(xiàn)代人吃得太多,太好,增加腸胃和身體的負(fù)擔(dān),消化吸收不了,體內(nèi)垃圾聚集,阻塞經(jīng)絡(luò)氣血的運(yùn)行。
6、現(xiàn)代人睡得太少
現(xiàn)代人夜生活太豐富,往往晚上睡得很遲,有的甚至通宵熬夜工作或娛樂(lè),白天卻又可以睡上一整天。長(zhǎng)此以往,造成人體血?dú)鈬?yán)重不足,經(jīng)絡(luò)更加不通。
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