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動漫連鎖店緊抓客源就做好售后服務(wù)

2016-11-21 09:29 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:93

AA國際動漫

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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如今，科技的發(fā)展讓動漫周邊產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能飛速提高，這對于動漫連鎖店無疑是個好消息。這就意味著，動漫店經(jīng)營者可以用更加低廉的成本購買到更加精致的動漫周邊產(chǎn)品。實際上，當(dāng)今世界的發(fā)展不只是科技與經(jīng)濟(jì)，顧客的購物心理也在潛移默化的改變，對于動漫連鎖店提供的服務(wù)要求越來越高。動漫加盟店若是能夠抓住顧客的購物心理、提高服務(wù)水平就能數(shù)倍的吸引顧客。

動漫連鎖店緊抓客源就做好售后服務(wù)_1

顧客進(jìn)入動漫連鎖店就意味著顧客服務(wù)開始，但即便顧客心滿意足的離開，動漫店的顧客服務(wù)卻沒有結(jié)束。在動漫周邊店的經(jīng)營中，老顧客是最能為動漫連鎖店帶來巨大、穩(wěn)定的利潤的，而售后服務(wù)就是培養(yǎng)顧客忠誠度、發(fā)展老顧客至關(guān)重要的法門。

一，端正態(tài)度

無論顧客提出怎樣的要求，只要顧客回到動漫店尋求售后服務(wù)，動漫店經(jīng)營者首先要做的就應(yīng)該是端正態(tài)度，認(rèn)真聽顧客講述完整。動漫連鎖店售后服務(wù)的發(fā)生往往不是因為產(chǎn)品的問題，而是顧客不小心產(chǎn)生的人為失誤。比如，動漫周邊店銷售的正版萬代高達(dá)至少由四百多個零部件組裝而成，顧客可能憑借自己的能力只能組裝到一半、或者一不小心造成了某個零部件的丟失。其實，很多顧客在動漫連鎖店尋求售后服務(wù)都抱著試試的態(tài)度，動漫店加盟者只要認(rèn)真應(yīng)對，即便最后解決不了也能夠給動漫加盟店的形象加分。

二，處理問題，決不拖延

顧客對動漫連鎖店提出的售后服務(wù)主要集中在手辦模型和COS道具兩類動漫產(chǎn)品，根本原因是它們對于動手能力要求比較高，顧客往往達(dá)不到要求。動漫店加盟者則不同，經(jīng)過動漫加盟總部的培訓(xùn)，對于動漫連鎖店各種產(chǎn)品的組裝、保養(yǎng)技巧都已經(jīng)了然于胸，能夠輕松解決讓外行人倍感頭痛的小問題。但是，動漫連鎖店經(jīng)營者一旦接受顧客的要求就要提早安排時間進(jìn)行處理，為動漫加盟店樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)高效的良好印象。動漫連鎖店經(jīng)營者要知道十分鐘與一天的處理速度相比，帶給顧客的印象效果肯定截然不同。

三，面對偏激顧客，巧妙應(yīng)對

動漫連鎖店自開業(yè)開始就注定是商圈內(nèi)的焦點，同時也樹大招風(fēng)也容易受到競爭對手的惡意打擊。競爭對手可能會通過售后服務(wù)來破壞動漫周邊店的良好形象，經(jīng)營者必須有所防備。當(dāng)面對無法正常交流、惡意索賠的的顧客動漫店加盟者要沉著冷靜，可以點出競爭對手的情況試探索賠者的反應(yīng)，根據(jù)效果進(jìn)行下一步處理。每個人的成長環(huán)境不同也早就了不同的性格，當(dāng)面對偏激的顧客時一定要打開攝像頭并及時報警，保證自身和動漫連鎖店財產(chǎn)的安全。

動漫連鎖店緊抓客源就做好售后服務(wù)_2

有備才能無患，雖然在動漫連鎖店實際經(jīng)營中售后問題出現(xiàn)的紀(jì)律很少，但是技多不壓身，經(jīng)營者多掌握動漫店經(jīng)營知識在突發(fā)情況出現(xiàn)時就會有更多的方法進(jìn)行性對。付出總會與回報成正比，動漫店加盟者為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就更能吸引顧客，為動漫連鎖店拉攏更多客源。財富永遠(yuǎn)取之不盡，能力越強(qiáng)就能掘取越多。AA國際動漫不斷更新動漫加盟店經(jīng)營知識，不放過任何一個可以提高動漫店吞金能力的細(xì)節(jié)，幫助動漫加盟商輕松擁抱財富。

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