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化妝品導(dǎo)購：晦氣or運(yùn)氣一大早顧客來退貨！

2016-11-11 13:41 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:214

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投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州形象美生物科技有限公司

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早上，兩位化妝品加盟店導(dǎo)購開心的打開店門，打掃好衛(wèi)生、調(diào)整好賣場(chǎng)，準(zhǔn)備進(jìn)入銷售狀態(tài)。

這時(shí)候，一位顧客走了進(jìn)來，她們熱情的去打招呼，心想，用心接待好第一位顧客，如果成交了，心情美美噠，今天肯定業(yè)績會(huì)比較好。誰知道，顧客卻打開了手中的袋子，掏出一件化妝品，生氣的說：“你們家化妝品什么質(zhì)量？居然過敏了。馬上給我退貨！”

化妝品導(dǎo)購：晦氣or運(yùn)氣一大早顧客來退貨！_1

這算不算一個(gè)晦氣的事情？還沒開單，一大清早的就遇到來退貨的。有的人甚至認(rèn)為，這是不懂規(guī)矩，哪有上午來退貨的？

可是話說回來，顧客既然來了，總要面對(duì)的，究竟是給人處理，還是覺得他不懂規(guī)矩把他打發(fā)掉？

我想問問那些覺得顧客不懂規(guī)矩或者認(rèn)為上午退貨是晦氣的人，為什么你會(huì)有這樣的認(rèn)識(shí)？上午退貨怎么就晦氣了？顧客為什么就不能上午來退貨？如果照你這么說，是不是人就不能上午把錢花掉呢？那么你豈不是永遠(yuǎn)上午不用開門營業(yè)了？

作為化妝品加盟店導(dǎo)購的你，當(dāng)你有這樣的想法的時(shí)候，你就會(huì)覺得確實(shí)是這樣，你遇到上午來退貨的顧客就會(huì)不滿，處理的態(tài)度和方式就會(huì)受到影響，結(jié)果是顧客更不滿——我一大清早抽時(shí)間過來，你卻不給我處理，還那么多理由。甚至當(dāng)場(chǎng)跟你吵起來，結(jié)果吧，呵~呵~！你今天真的晦氣了！！

什么是晦氣？你讓顧客不滿就是晦氣；什么是運(yùn)氣？顧客滿意、甚至自愿幫你宣傳你的好，就是運(yùn)氣！

所以泊泉雅化妝品加盟網(wǎng)小編的建議是：任何時(shí)候顧客的投訴、退換貨，都用相同的心態(tài)、態(tài)度和方法去解決，并且發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)知：處理好投訴是讓顧客成為忠實(shí)粉絲的最好方法！當(dāng)然，反過來，不好的處理方式，會(huì)讓顧客永遠(yuǎn)把你拉入黑名單。

作為化妝品加盟店導(dǎo)購的你有什么看法，遇到過上午跑到店里要求退貨的顧客嗎？你是怎么處理的？相信閱讀這篇文章能給你帶來幫助。

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